TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan TDCX di Singapura (Onsite)
Mendukung pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi, menyelesaikan masalah layanan, menutup kasus, dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui semua saluran komunikasi yang relevan.
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan memberikan solusi yang jelas serta praktis.
- Menyelesaikan pertanyaan pada kontak pertama jika memungkinkan dan mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan serta tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan yang konstruktif mengenai alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang disetujui sambil memberikan layanan yang mendukung kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui layanan yang penuh perhatian dan proaktif.
- Menyelesaikan tugas tambahan yang diberikan oleh manajemen serta mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX yang efektif.
Persyaratan
- Ijazah Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Pascasarjana, Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, atau Magister di bidang apa pun.
- Pengalaman relevan sekitar dua tahun lebih diutamakan; lulusan baru dianjurkan untuk melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang baik dan motivasi untuk melampaui harapan.
- Mampu menangani berbagai tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon yang baik dalam hal tempo, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi.
- Nyaman bekerja dengan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris yang sangat baik, serta menguasai bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Remunerasi menarik dengan fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja berkelas dunia.
- Kegiatan karyawan dan program penghargaan.
- Peluang pembelajaran dan pengembangan yang terstruktur untuk pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang mendukung masa depan Anda.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan bimbingan dari para profesional berpengalaman.
- Perusahaan global yang diakui dengan ratusan penghargaan industri.