TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Спеціаліст із обслуговування клієнтів TDCX у Сінгапурі (на місці)
Надавайте підтримку клієнтам TDCX через кілька каналів комунікації, вирішуйте сервісні питання, закривайте звернення та допомагайте підвищувати задоволеність клієнтів.
Опис
- Надавайте високоякісну підтримку клієнтів через усі відповідні канали комунікації.
- Оцінюйте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та пропонуйте зрозумілі практичні рішення.
- Вирішуйте звернення під час першого контакту, коли це можливо, і координуйте подальші дії із сервісними партнерами та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування.
- Надавайте конструктивний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і настанов, щоб удосконалювати робочі процеси та клієнтський досвід.
- Дотримуйтеся затверджених процедур, надаючи послуги, що сприяють високій задоволеності клієнтів.
- Вибудовуйте тривалі відносини з клієнтами завдяки уважному та проактивному обслуговуванню.
- Виконуйте додаткові доручення керівництва та підтримуйте ефективне впровадження, функціонування й постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом про середню спеціальну, вищу або післядипломну освіту, ступінь бакалавра, магістра чи професійний ступінь у будь-якій галузі.
- Бажаний відповідний досвід роботи близько двох років; випускникам без досвіду також пропонується подавати заявки.
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати інформацію, надану клієнтом, для адаптації відповідей і дій.
- Сильні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та ефективне ведення телефонних розмов: темп, тон, якість голосу, граматика й чіткість мовлення.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати й застосовувати нові інструменти.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою, а також знання мови ринку, що обслуговується.
Переваги
- Приваблива винагорода та додаткові пільги.
- Комплексне медичне, страхове забезпечення та соціальне страхування.
- Сучасні робочі простори світового рівня.
- Заходи для працівників і програми визнання досягнень.
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна робоча культура, що підтримує ваше майбутнє.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкий формат роботи.
- Навчання та наставництво від досвідчених фахівців.
- Глобальна компанія, відзначена сотнями галузевих нагород.