TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти в TDCX в Сингапур (работа на място)
Подпомагайте клиентите на TDCX чрез множество комуникационни канали, разрешавайте проблеми с обслужването, приключвайте случаи и допринасяйте за по-висока удовлетвореност на клиентите.
Описание
- Предоставяйте висококачествено обслужване на клиенти чрез всички подходящи комуникационни канали.
- Оценявайте нуждите на клиентите, проучвайте съществуващите проблеми и предоставяйте ясни и практични решения.
- Разрешавайте запитванията още при първия контакт, когато е възможно, и координирайте последващите действия с партньори по обслужването и вътрешни екипи, за да приключвате случаите в съответствие със стандартите за обслужване.
- Споделяйте конструктивна обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското изживяване.
- Следвайте одобрените процедури, като предоставяте услуги, които допринасят за висока удовлетвореност на клиентите.
- Изграждайте дълготрайни отношения с клиентите чрез внимателно и проактивно обслужване.
- Изпълнявайте допълнителни задачи, възложени от ръководството, и подпомагайте ефективното внедряване, поддържане и непрекъснато подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома, висша или напреднала диплома, диплома за завършено висше образование, бакалавърска, следдипломна, професионална или магистърска степен в която и да е област.
- За предпочитане е около две години релевантен опит; насърчават се и наскоро завършили кандидати да кандидатстват.
- Силни умения за управление на времето и стремеж към надминаване на очакванията.
- Способност за управление на множество задачи и използване на предоставената от клиентите информация за адаптиране на отговорите и действията.
- Силни комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и ефективен телефонен етикет, обхващащ темпо, тон, качество на гласа, граматика и артикулация.
- Уверена работа с компютри и множество системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови инструменти.
- Отлични устни и писмени комуникационни умения на английски език, както и владеене на езика на поддържания пазар.
Придобивки
- Атрактивно възнаграждение с допълнителни придобивки.
- Цялостно медицинско, застрахователно и социално осигуряване.
- Работни пространства от световна класа.
- Активности за служителите и програми за признание.
- Структурирани възможности за обучение и развитие за професионален растеж.
- Положителна работна култура, която подкрепя вашето бъдеще.
- Удобно местоположение с директни връзки към обществения транспорт.
- Гъвкави работни arrangements.
- Коучинг и наставничество от опитни професионалисти.
- Глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията.