TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške TDCX-a u Singapuru (rad na lokaciji)
Pružajte podršku korisnicima TDCX-a putem više komunikacijskih kanala, rješavajte poteškoće s uslugama, zaključujte slučajeve i pridonosite većem zadovoljstvu korisnika.
Opis
- Pružajte visokokvalitetnu korisničku podršku putem svih relevantnih komunikacijskih kanala.
- Procijenite potrebe korisnika, istražite postojeće probleme i pružite jasna i praktična rješenja.
- Rješavajte upite pri prvom kontaktu kad god je to moguće te koordinirajte daljnje postupanje s pružateljima usluga i internim timovima kako biste zaključili slučajeve u skladu sa standardima usluge.
- Dijelite konstruktivne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva.
- Slijedite odobrene postupke i pritom pružajte usluge koje podržavaju visoku razinu zadovoljstva korisnika.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima pažljivom i proaktivnom uslugom.
- Obavljajte dodatne zadatke koje dodijeli uprava te podržavajte učinkovitu provedbu, održavanje i kontinuirano poboljšavanje TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, viša ili napredna diploma, poslijediplomska diploma, prvostupnička diploma, stručna diploma ili magisterij iz bilo kojeg područja.
- Poželjne su približno dvije godine relevantnog iskustva; potiču se i nedavni diplomanti da se prijave.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija koje pružaju korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i učinkovitu telefonsku komunikaciju s obzirom na tempo, ton, kvalitetu glasa, gramatiku i artikulaciju.
- Ugodan rad s računalima i više sustava te sposobnost učenja novih alata i prilagodbe njima.
- Izvrsna usmena i pisana komunikacija na engleskom jeziku te znanje jezika podržavanog tržišta.
Pogodnosti
- Atraktivna naknada uz dodatne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno osiguranje.
- Radni prostori svjetske klase.
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri.
- Pozitivna radna kultura koja podržava vašu budućnost.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Globalna tvrtka nagrađena stotinama industrijskih priznanja.