TDCX piedāvā klientu pieredzes risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem sazināties ar klientiem un sniegt viņiem atbalstu vairākos kanālos. Uzņēmuma piedāvājumā uzsvērta droša un privātumu respektējoša ziņojumapmaiņa, kā arī iespēja piedalīties kopienās un grupu sarunās, lai mijiedarbība būtu organizēta un viegli pieejama. Uzņēmuma profils var būt aktuāls profesionāļiem, kuri interesējas par iespējām klientu pieredzes, komunikācijas pakalpojumu un saistīto uzņēmējdarbības atbalsta operāciju jomā.
TDCX klientu apkalpošanas speciālists Singapūrā (darbs klātienē)
Sniedziet TDCX klientiem atbalstu vairākos saziņas kanālos, risiniet pakalpojumu problēmas un pabeidziet klientu lietu izskatīšanu. Palīdziet uzlabot klientu apmierinātību.
Apraksts
- Sniedziet kvalitatīvu klientu atbalstu visos atbilstošajos saziņas kanālos.
- Izvērtējiet klientu vajadzības, izpētiet esošās problēmas un sniedziet skaidrus, praktiskus risinājumus.
- Ja iespējams, atrisiniet jautājumus pirmās saziņas laikā un koordinējiet turpmākās darbības ar pakalpojumu partneriem un iekšējām komandām, lai lietas tiktu pabeigtas atbilstoši pakalpojumu standartiem.
- Sniedziet konstruktīvu atgriezenisko saiti par rīkiem, resursiem, procedūrām un vadlīnijām, lai uzlabotu darba procesus un klientu pieredzi.
- Ievērojiet apstiprinātās procedūras, sniedzot pakalpojumus, kas veicina augstu klientu apmierinātību.
- Veidojiet ilgstošas attiecības ar klientiem, nodrošinot uzmanīgu un proaktīvu apkalpošanu.
- Veiciet vadības uzticētos papildu pienākumus un atbalstiet TDCX kvalitātes vadības sistēmas efektīvu ieviešanu, uzturēšanu un nepārtrauktu pilnveidi.
Prasības
- Diploms, augstākais vai padziļinātais diploms, absolventa diploms, bakalaura grāds, pēcdiploma diploms, profesionālais grāds vai maģistra grāds jebkurā jomā.
- Vēlama aptuveni divu gadu atbilstoša pieredze; aicināti pieteikties arī nesenie absolventi.
- Lieliskas laika pārvaldības prasmes un vēlme pārsniegt gaidas.
- Spēja pārvaldīt vairākus uzdevumus un izmantot klienta sniegto informāciju, lai pielāgotu atbildes un darbības.
- Spēcīgas komunikācijas prasmes, tostarp aktīva klausīšanās, empātija un efektīva saziņa pa tālruni, kas ietver runas tempu, toni, balss kvalitāti, gramatiku un artikulāciju.
- Prasme pārliecinoši strādāt ar datoriem un vairākām sistēmām, kā arī spēja apgūt jaunus rīkus un tiem pielāgoties.
- Teicamas angļu valodas mutvārdu un rakstiskās saziņas prasmes, kā arī atbalstītā tirgus valodas prasme.
Priekšrocības
- Pievilcīgs atalgojums un papildu priekšrocības.
- Visaptverošs medicīnas, apdrošināšanas un sociālās drošības segums.
- Pasaules līmeņa darba telpas.
- Darbinieku pasākumi un atzinības programmas.
- Strukturētas mācību un attīstības iespējas karjeras izaugsmei.
- Pozitīva darba kultūra, kas atbalsta jūsu nākotni.
- Ērta atrašanās vieta ar tiešu sabiedriskā transporta satiksmi.
- Elastīgs darba režīms.
- Pieredzējušu profesionāļu koučings un mentorings.
- Globāls uzņēmums, kas saņēmis simtiem nozares apbalvojumu.