Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών στην TDCX στη Σιγκαπούρη (Εργασία στις εγκαταστάσεις)
Υποστήριξη πελατών της TDCX μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας, επίλυση ζητημάτων εξυπηρέτησης, κλείσιμο υποθέσεων και συμβολή στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
Περιγραφή
- Παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης πελατών μέσω όλων των σχετικών καναλιών επικοινωνίας.
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και παροχή σαφών, πρακτικών λύσεων.
- Επίλυση ερωτημάτων από την πρώτη επαφή, όπου είναι δυνατό, και συντονισμός της παρακολούθησης με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμο των υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Παροχή εποικοδομητικών σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Τήρηση των εγκεκριμένων διαδικασιών κατά την παροχή υπηρεσιών που υποστηρίζουν υψηλή ικανοποίηση πελατών.
- Καλλιέργεια μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω προσεκτικής και προορατικής εξυπηρέτησης.
- Ολοκλήρωση πρόσθετων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση και υποστήριξη της αποτελεσματικής εφαρμογής, συντήρησης και συνεχούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, Ανώτερο ή Ανώτατο Δίπλωμα, Μεταπτυχιακό Δίπλωμα, Πτυχίο, Μεταπτυχιακό Δίπλωμα Ειδίκευσης, Επαγγελματικό Πτυχίο ή Μεταπτυχιακός Τίτλος σε οποιονδήποτε τομέα.
- Προτιμάται περίπου διετής σχετική εμπειρία· ενθαρρύνονται να υποβάλουν αίτηση και οι νέοι απόφοιτοι.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή των απαντήσεων και των ενεργειών.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της ενεργητικής ακρόασης, της ενσυναίσθησης και της αποτελεσματικής τηλεφωνικής επικοινωνίας ως προς τον ρυθμό, τον τόνο, την ποιότητα φωνής, τη γραμματική και την άρθρωση.
- Εξοικείωση με την εργασία σε υπολογιστές και πολλαπλά συστήματα, με ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα εργαλεία.
- Άριστη προφορική και γραπτή επικοινωνία στα αγγλικά, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς.
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές με πρόσθετες παροχές.
- Πλήρης κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Χώροι εργασίας παγκόσμιας κλάσης.
- Δραστηριότητες εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης.
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για εξέλιξη στην καριέρα.
- Θετική εργασιακή κουλτούρα που υποστηρίζει το μέλλον σου.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις δημόσιων συγκοινωνιών.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες.
- Παγκόσμια εταιρεία με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.