تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة عملاء لدى TDCX في سنغافورة (العمل من الموقع)
قدّم الدعم لعملاء TDCX عبر قنوات اتصال متعددة، وحل مشكلات الخدمة، وأغلق الحالات، وساهم في تحسين رضا العملاء.
الوصف
- قدّم دعمًا عالي الجودة للعملاء عبر جميع قنوات الاتصال ذات الصلة.
- قيّم احتياجات العملاء، وتحقّق من المشكلات القائمة، وقدّم حلولًا واضحة وعملية.
- حلّ الاستفسارات عند أول تواصل متى أمكن، ونسّق المتابعة مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات ضمن معايير الخدمة.
- قدّم ملاحظات بنّاءة حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجارب العملاء.
- اتبع الإجراءات المعتمدة أثناء تقديم خدمات تدعم تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء.
- ابنِ علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال خدمة يقظة واستباقية.
- أنجز المهام الإضافية التي تكلفك بها الإدارة، وادعم التنفيذ الفعّال لنظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه المستمر.
المتطلبات
- دبلوم أو دبلوم متقدم أو دبلوم عالٍ أو دبلوم دراسات عليا أو درجة بكالوريوس أو دبلوم دراسات عليا أو درجة مهنية أو درجة ماجستير في أي مجال.
- يُفضّل امتلاك نحو عامين من الخبرة ذات الصلة، ونرحّب بالخريجين الجدد للتقديم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت، ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدّمها العملاء لتخصيص الردود والإجراءات.
- مهارات تواصل قوية، تشمل الاستماع الفعّال والتعاطف وآداب التحدث الهاتفي الفعّالة من حيث السرعة والنبرة وجودة الصوت والقواعد اللغوية والنطق.
- الارتياح في العمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلّم الأدوات الجديدة والتكيف معها.
- إجادة ممتازة للتواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية، بالإضافة إلى إتقان لغة السوق المدعومة.
المزايا
- أجر جذاب مع مزايا إضافية.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل عالمية المستوى.
- أنشطة للموظفين وبرامج للتقدير.
- فرص منظمة للتعلم والتطوير والنمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تدعم مستقبلك.
- موقع مناسب مع مواصلات عامة مباشرة.
- ترتيبات عمل مرنة.
- تدريب وتوجيه من متخصصين ذوي خبرة.
- شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع.