TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za pomoč strankam pri TDCX v Singapurju (delo na lokaciji)
Podpirajte stranke TDCX prek več komunikacijskih kanalov, rešujte težave s storitvami, zaključujte primere in pomagajte izboljševati zadovoljstvo strank.
Opis
- Zagotavljajte kakovostno podporo strankam prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenjujte potrebe strank, preučujte obstoječe težave ter zagotavljajte jasne in praktične rešitve.
- Poizvedbe rešujte že ob prvem stiku, kadar je to mogoče, ter usklajujte nadaljnje ukrepanje s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami, da bodo primeri zaključeni v skladu s standardi storitev.
- Posredujte konstruktivne povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in izkušnje strank.
- Upoštevajte odobrene postopke ter zagotavljajte storitve, ki podpirajo visoko zadovoljstvo strank.
- Z pozorno in proaktivno storitvijo gradite trajne odnose s strankami.
- Opravljajte dodatne naloge, ki jih določi vodstvo, ter podpirajte učinkovito izvajanje, vzdrževanje in nenehno izboljševanje sistema upravljanja kakovosti TDCX.
Zahteve
- Diploma, višja ali napredna diploma, podiplomska diploma, diploma prve stopnje, strokovna diploma ali magistrska diploma s katerega koli področja.
- Zaželene so približno dve leti ustreznih izkušenj; k prijavi vabimo tudi sveže diplomante.
- Odlične sposobnosti upravljanja časa in zagnanost za preseganje pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih posredujejo stranke, za prilagajanje odgovorov in ukrepov.
- Odlične komunikacijske veščine, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in učinkovitim telefonskim komuniciranjem glede tempa, tona, kakovosti glasu, slovnice in izgovarjave.
- Samozavest pri delu z računalniki in več sistemi ter sposobnost učenja novih orodij in prilagajanja nanje.
- Odlično ustno in pisno sporazumevanje v angleščini ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Privlačno plačilo z dodatnimi ugodnostmi.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo.
- Delovni prostori svetovnega razreda.
- Aktivnosti za zaposlene in programi priznanj.
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj za poklicno rast.
- Pozitivna delovna kultura, ki podpira vašo prihodnost.
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive možnosti dela.
- Koučing in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Globalno podjetje, prejemnik stotin panožnih nagrad.