A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em Atendimento ao Cliente da TDCX em Singapura (Presencial)
Preste suporte aos clientes da TDCX por vários canais de comunicação, resolva problemas de atendimento, encerre casos e ajude a melhorar a satisfação dos clientes.
Descrição
- Preste atendimento ao cliente de alta qualidade por todos os canais de comunicação relevantes.
- Avalie as necessidades dos clientes, investigue problemas existentes e forneça soluções claras e práticas.
- Resolva dúvidas no primeiro contato sempre que possível e coordene o acompanhamento com parceiros de atendimento e equipes internas para encerrar os casos dentro dos padrões de atendimento.
- Compartilhe feedback construtivo sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e as experiências dos clientes.
- Siga os procedimentos aprovados enquanto presta serviços que promovem alta satisfação dos clientes.
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um atendimento atencioso e proativo.
- Conclua outras tarefas atribuídas pela gestão e apoie a implementação, a manutenção e a melhoria contínua eficazes do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, Diploma Avançado ou Superior, Diploma de Pós-Graduação, Bacharelado, Diploma de Pós-Graduação Avançado, Graduação Profissional ou Mestrado em qualquer área.
- Aproximadamente dois anos de experiência relevante são preferenciais; recém-formados são incentivados a se candidatar.
- Fortes habilidades de gerenciamento de tempo e disposição para superar expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações.
- Fortes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta telefônica eficaz em relação a ritmo, tom, qualidade da voz, gramática e articulação.
- Conforto para trabalhar com computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas.
- Excelente comunicação oral e escrita em inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração atrativa com benefícios adicionais.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e previdência social.
- Espaços de trabalho de padrão internacional.
- Atividades para funcionários e programas de reconhecimento.
- Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para crescimento profissional.
- Cultura de trabalho positiva que apoia seu futuro.
- Localização conveniente com conexões diretas de transporte público.
- Modalidades de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de profissionais experientes.
- Empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.