TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
TDCX:n asiakaspalveluasiantuntija Singaporessa (lähityö)
Tue TDCX:n asiakkaita useissa viestintäkanavissa, ratkaise palveluongelmia ja päätä asiakastapauksia. Auta parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
Kuvaus
- Tarjoa laadukasta asiakaspalvelua kaikissa asiaankuuluvissa viestintäkanavissa.
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, selvitä olemassa olevat ongelmat ja tarjoa selkeitä, käytännöllisiä ratkaisuja.
- Ratkaise tiedustelut mahdollisuuksien mukaan ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi jatkotoimet palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, jotta tapaukset voidaan päättää palvelustandardien mukaisesti.
- Anna rakentavaa palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemusten parantamiseksi.
- Noudata hyväksyttyjä menettelytapoja ja tarjoa palvelua, joka tukee korkeaa asiakastyytyväisyyttä.
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita huolellisella ja ennakoivalla palvelulla.
- Suorita johdon määräämät lisätehtävät ja tue TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokasta käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa kehittämistä.
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeampi diplomi, jatkodiplomi, kandidaatin tutkinto, jatkotutkintodiplomi, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta.
- Noin kahden vuoden asiaankuuluva työkokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneita kannustetaan hakemaan.
- Erinomaiset ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimenpiteiden mukauttamiseen.
- Vahvat viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia ja tehokas puhelinetiketti, joka kattaa puhenopeuden, äänensävyn, äänen laadun, kieliopin ja artikulaation.
- Rohkeus työskennellä tietokoneiden ja useiden järjestelmien kanssa sekä kyky oppia uusia työkaluja ja mukautua niihin.
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuettavan markkinan kielen hyvä hallinta.
Edut
- Houkutteleva palkkaus ja lisäetuja.
- Kattava terveys-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Maailmanluokan työtilat.
- Henkilöstötoimintaa ja tunnustusohjelmia.
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymismahdollisuudet urakehitystä varten.
- Myönteinen työkulttuuri, joka tukee tulevaisuuttasi.
- Kätevä sijainti ja suorat julkisen liikenteen yhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten valmennusta ja mentorointia.
- Maailmanlaajuinen yritys, joka on saanut satoja alan palkintoja.