TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu TDCX v Singapuru (práce na místě)
Poskytujte zákazníkům TDCX podporu prostřednictvím několika komunikačních kanálů, řešte servisní problémy, uzavírejte případy a pomáhejte zvyšovat spokojenost zákazníků.
Popis
- Poskytujte vysoce kvalitní zákaznickou podporu prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů.
- Zjišťujte potřeby zákazníků, prověřujte stávající problémy a nabízejte jasná a praktická řešení.
- Řešte dotazy při prvním kontaktu, kdykoli je to možné, a koordinujte následné kroky se servisními partnery a interními týmy, aby byly případy uzavřeny v souladu se servisními standardy.
- Poskytujte konstruktivní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní postupy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte schválené postupy a poskytujte služby, které podporují vysokou spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky díky pozorné a proaktivní péči.
- Plňte další úkoly zadané vedením a podporujte účinné zavádění, udržování a neustálé zlepšování systému managementu kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom, vyšší odborné nebo vysokoškolské vzdělání, bakalářský či magisterský titul, postgraduální nebo profesní titul v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou přibližně dva roky relevantní praxe; o pozici se mohou ucházet i čerství absolventi.
- Silné dovednosti v oblasti řízení času a odhodlání překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a postupů.
- Silné komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonické komunikace zahrnující tempo, tón, kvalitu hlasu, gramatiku a artikulaci.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se novým nástrojům a přizpůsobovat se jim.
- Výborná mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a další benefity.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Pracovní prostory světové úrovně.
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování.
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura podporující vaši budoucnost.
- Výhodná lokalita s přímým spojením veřejnou dopravou.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučování a mentoring od zkušených odborníků.
- Globální společnost oceněná stovkami oborových cen.