TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista del servizio clienti TDCX a Singapore (In presenza)
Fornisci supporto ai clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, risolvi i problemi di servizio, chiudi i casi e contribuisci a migliorare la soddisfazione dei clienti.
Descrizione
- Fornire un'assistenza clienti di alta qualità attraverso tutti i canali di comunicazione pertinenti.
- Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e fornire soluzioni chiare e pratiche.
- Risolvere le richieste al primo contatto quando possibile e coordinare il follow-up con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi nel rispetto degli standard di servizio.
- Condividere feedback costruttivi su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e le esperienze dei clienti.
- Seguire le procedure approvate fornendo servizi che favoriscano un'elevata soddisfazione dei clienti.
- Costruire relazioni durature con i clienti attraverso un servizio attento e proattivo.
- Svolgere ulteriori mansioni assegnate dalla direzione e supportare l'implementazione, la manutenzione e il miglioramento continuo efficaci del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma, Diploma avanzato o superiore, Diploma post-laurea, Laurea, Diploma post-laurea avanzato, Laurea professionale o Master in qualsiasi ambito.
- È preferibile circa due anni di esperienza pertinente; i neolaureati sono incoraggiati a candidarsi.
- Forti capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni.
- Forti capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia ed efficace etichetta telefonica in termini di ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione.
- Dimestichezza con i computer e diversi sistemi, con capacità di apprendere e adattarsi a nuovi strumenti.
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta in inglese, oltre alla conoscenza della lingua del mercato supportato.
Benefit
- Retribuzione interessante con vantaggi aggiuntivi.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro di livello internazionale.
- Attività per i dipendenti e programmi di riconoscimento.
- Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale.
- Cultura lavorativa positiva che sostiene il tuo futuro.
- Posizione comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
- Azienda globale riconosciuta con centinaia di premi del settore.