TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
TDCX-i klienditeeninduse spetsialist Singapuris (kohapealne töö)
Toeta TDCX-i kliente mitmes suhtluskanalis, lahenda teenindusprobleeme ja vii juhtumid lõpule. Aita parandada klientide rahulolu.
Kirjeldus
- Paku kvaliteetset kliendituge kõigis asjakohastes suhtluskanalites.
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ning paku selgeid ja praktilisi lahendusi.
- Lahenda päringud võimaluse korral esimese kontakti käigus ning koordineeri järeltegevusi teenusepartnerite ja siseüksustega, et juhtumid saaksid teenindusstandardite kohaselt lõpetatud.
- Jaga konstruktiivset tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi heakskiidetud protseduure ning osuta teenuseid, mis toetavad klientide kõrget rahulolu.
- Loo püsivaid kliendisuhteid tähelepaneliku ja ennetava teeninduse kaudu.
- Täida juhtkonna määratud lisaülesandeid ning toeta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhusat rakendamist, hooldamist ja pidevat täiustamist.
Nõuded
- Mis tahes valdkonna diplom, kõrgem või edasijõudnud diplom, lõpetaja diplom, bakalaureusekraad, magistriõppe diplom, kutsekraad või magistrikraad.
- Eelistatud on umbes kaheaastane asjakohane töökogemus; kandideerima on oodatud ka äsja lõpetanud.
- Tugevad ajajuhtimise oskused ja soov ületada ootusi.
- Võime hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi antud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks.
- Tugevad suhtlusoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja hea telefonisuhtlus, mis hõlmab kõnetempot, hääletooni, häälekvaliteeti, grammatikat ja selget hääldust.
- Arvutite ja mitme süsteemiga töötamise kindlus ning võime õppida uusi tööriistu ja nendega kohaneda.
- Väga hea inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele valdamine.
Hüved
- Atraktiivne tasu koos lisahüvedega.
- Põhjalik tervise-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskaitse.
- Maailmatasemel tööruumid.
- Töötajate üritused ja tunnustusprogrammid.
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääri edendamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis toetab sinu tulevikku.
- Mugav asukoht otseühendustega ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorraldused.
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus.
- Ülemaailmne ettevõte, mida on tunnustatud sadade valdkonnaauhindadega.