TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
TDCX Klantenservicespecialist in Singapore (op locatie)
Ondersteun TDCX-klanten via meerdere communicatiekanalen, los serviceproblemen op, sluit cases af en help de klanttevredenheid te verbeteren.
Beschrijving
- Bied hoogwaardige klantenservice via alle relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en bied duidelijke, praktische oplossingen.
- Los vragen indien mogelijk tijdens het eerste contact op en coördineer de opvolging met servicepartners en interne teams om cases binnen de servicenormen af te sluiten.
- Deel constructieve feedback over tools, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en klantervaringen te verbeteren.
- Volg goedgekeurde procedures en lever diensten die een hoge klanttevredenheid ondersteunen.
- Bouw duurzame klantrelaties op door attente en proactieve service.
- Voer aanvullende taken uit die door het management worden toegewezen en ondersteun de effectieve implementatie, instandhouding en voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma, advanced of higher diploma, graduate diploma, bachelor, postgraduaat, professionele graad of master in een willekeurig vakgebied.
- Ongeveer twee jaar relevante ervaring is gewenst; pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de drive om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonvaardigheden op het gebied van tempo, toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie.
- Comfortabel werken met computers en meerdere systemen, met het vermogen om nieuwe tools te leren en zich eraan aan te passen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Engels, plus beheersing van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijke beloning met aanvullende voordelen.
- Uitgebreide dekking voor medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Werkplekken van wereldklasse.
- Werknemersactiviteiten en erkenningsprogramma's.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor loopbaangroei.
- Positieve werkcultuur die je toekomst ondersteunt.
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en begeleiding door ervaren professionals.
- Wereldwijd bedrijf dat is onderscheiden met honderden branche-awards.