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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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TDCX Kundenservice-Spezialist in Singapur (vor Ort)

Unterstütze TDCX-Kunden über mehrere Kommunikationskanäle, löse Serviceprobleme, schließe Fälle ab und trage zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Biete über alle relevanten Kommunikationskanäle einen hochwertigen Kundenservice.
  • Ermittle die Bedürfnisse der Kunden, untersuche bestehende Probleme und biete klare, praktische Lösungen.
  • Löse Anfragen möglichst beim ersten Kontakt und koordiniere die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle innerhalb der Servicestandards abzuschließen.
  • Gib konstruktives Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und Kundenerlebnisse zu verbessern.
  • Halte dich an genehmigte Verfahren und erbringe Dienstleistungen, die eine hohe Kundenzufriedenheit fördern.
  • Baue durch aufmerksamen und proaktiven Service langfristige Kundenbeziehungen auf.
  • Übernimm zusätzliche, vom Management zugewiesene Aufgaben und unterstütze die wirksame Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.

Anforderungen

  • Diplom, höheres Diplom, Graduate Diploma, Bachelorabschluss, Aufbaudiplom, berufsbezogener Hochschulabschluss oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachgebiet.
  • Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind von Vorteil; auch Berufseinsteiger sind willkommen.
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen anzupassen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und sicherem Telefonverhalten in Bezug auf Sprechtempo, Tonfall, Stimmqualität, Grammatik und Aussprache.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools zu erlernen und sich an sie anzupassen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie sichere Beherrschung der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Attraktive Vergütung mit zusätzlichen Leistungen.
  • Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Arbeitsplätze auf Weltklasseniveau.
  • Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme.
  • Strukturierte Lern- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur beruflichen Entwicklung.
  • Positive Arbeitskultur, die deine Zukunft unterstützt.
  • Praktischer Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
  • Globales Unternehmen, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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