TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Spécialiste du service client - Sur site à Singapour

Accompagnez les clients sur plusieurs canaux de communication, résolvez leurs problèmes et contribuez à améliorer leur satisfaction. Rejoignez TDCX dans un poste à temps plein et sur site dans le service client à Singapour.

Description

  • Accompagner les clients sur tous les canaux de communication pertinents.
  • Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et proposer des solutions claires et pratiques.
  • Favoriser la résolution dès le premier contact et coordonner le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes jusqu’à la clôture du dossier.
  • Partager des retours exploitables sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Fournir des services clients conformément aux procédures établies et aux normes de satisfaction.
  • Établir des relations durables avec les clients en leur offrant un accompagnement réactif et attentif.
  • Effectuer les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à l’amélioration continue du système de gestion de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme, diplôme supérieur ou avancé, diplôme d’études supérieures, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel, master ou qualification équivalente dans tout domaine.
  • Environ deux ans d’expérience pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés sont également encouragés à postuler.
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations des clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels.
  • Excellentes aptitudes à la communication, notamment en matière d’écoute active, d’empathie et d’usage efficace du téléphone concernant le rythme, le ton, la qualité de la voix, la grammaire et l’articulation.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que flexibilité pour apprendre rapidement de nouveaux outils.
  • Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais, ainsi que maîtrise de la langue du marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération attractive et avantages supplémentaires.
  • Couverture complète des soins médicaux, des assurances et de la sécurité sociale.
  • Espaces de travail modernes de niveau international.
  • Activités pour les employés et initiatives de reconnaissance.
  • Opportunités structurées d’apprentissage et de développement pour évoluer professionnellement.
  • Culture de travail positive axée sur l’accompagnement de votre avenir.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Accompagnement et mentorat de professionnels expérimentés.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale récompensée par des centaines de distinctions dans son secteur.

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