Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών - Εργασία με φυσική παρουσία στη Σιγκαπούρη
Υποστηρίξτε πελάτες μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας, επιλύστε ζητήματα και συμβάλετε στη βελτίωση της ικανοποίησης. Ενταχθείτε στην TDCX σε θέση πλήρους απασχόλησης με φυσική παρουσία στην εξυπηρέτηση πελατών στη Σιγκαπούρη.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω όλων των σχετικών καναλιών επικοινωνίας.
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και παροχή σαφών, πρακτικών λύσεων.
- Επιδίωξη επίλυσης από την πρώτη επικοινωνία και συντονισμός της παρακολούθησης με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες έως το κλείσιμο της υπόθεσης.
- Παροχή αξιοποιήσιμων σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες και τα πρότυπα ικανοποίησης.
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω άμεσης και προσεκτικής υποστήριξης.
- Ολοκλήρωση πρόσθετων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και συμβολή στη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, ανώτερο ή ανώτατο δίπλωμα, μεταπτυχιακό δίπλωμα, πτυχίο Bachelor, μεταπτυχιακό δίπλωμα, επαγγελματικό πτυχίο, μεταπτυχιακός τίτλος ή ισοδύναμο προσόν σε οποιονδήποτε τομέα.
- Προτιμάται περίπου διετής σχετική εμπειρία, თუმცა ενθαρρύνονται να υποβάλουν αίτηση και οι πρόσφατοι απόφοιτοι.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης πληροφοριών πελατών για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών στις ατομικές ανάγκες.
- Ισχυρές επικοινωνιακές ικανότητες, συμπεριλαμβανομένης της ενεργητικής ακρόασης, της ενσυναίσθησης και της αποτελεσματικής τηλεφωνικής επικοινωνίας ως προς τον ρυθμό, τον τόνο, την ποιότητα φωνής, τη γραμματική και την άρθρωση.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, με ευελιξία για γρήγορη εκμάθηση νέων εργαλείων.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής γλώσσας, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς.
Παροχές
- Ελκυστικό πακέτο αποδοχών και πρόσθετες παροχές.
- Πλήρης ιατροφαρμακευτική, ασφαλιστική και κοινωνικοασφαλιστική κάλυψη.
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας παγκόσμιου επιπέδου.
- Δραστηριότητες εργαζομένων και πρωτοβουλίες αναγνώρισης.
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετική εργασιακή κουλτούρα με επίκεντρο την υποστήριξη του μέλλοντός σας.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.