TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Strokovnjak za podporo strankam – delo na lokaciji v Singapurju
Podpirajte stranke prek več komunikacijskih kanalov, rešujte težave in pomagajte izboljševati zadovoljstvo. Pridružite se podjetju TDCX na polnem delovnem mestu na lokaciji v Singapurju kot strokovnjak za podporo strankam.
Opis
- Podpirajte stranke prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenjujte potrebe strank, preiskujte obstoječe težave in zagotavljajte jasne, praktične rešitve.
- Prizadevajte si za rešitev ob prvem stiku ter usklajujte nadaljnje ukrepanje s servisnimi partnerji in internimi ekipami do zaključka primera.
- Posredujte uporabne povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in uporabniške izkušnje.
- Zagotavljajte storitve za stranke v skladu z določenimi postopki in standardi zadovoljstva.
- Gradite trajne odnose s strankami z odzivno in pozorno podporo.
- Opravljajte dodatne naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru zaposlitvene kategorije, ter prispevajte k nenehnemu izboljševanju sistema upravljanja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Diploma, višja ali napredna diploma, podiplomska diploma, diploma prve stopnje, podiplomska strokovna diploma, strokovna diploma, magistrska diploma ali enakovredna kvalifikacija s katerega koli področja.
- Zaželene so približno dve leti ustreznih izkušenj, vendar se lahko prijavijo tudi sveži diplomanti.
- Močne sposobnosti upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij o strankah za prilagajanje odgovorov in dejanj posameznim potrebam.
- Močne komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in učinkovitim telefonskim komuniciranjem glede tempa, tona, kakovosti glasu, slovnice in artikulacije.
- Sproščena uporaba računalnikov in več sistemov ter prilagodljivost pri hitrem učenju novih orodij.
- Odlično znanje govorjene in pisne angleščine ter obvladanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Privlačen paket nadomestil in dodatne ugodnosti.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo.
- Sodobni delovni prostori svetovnega razreda.
- Dejavnosti za zaposlene in pobude za priznanje njihovega prispevka.
- Strukturirane možnosti učenja in razvoja za napredovanje v karieri.
- Pozitivna delovna kultura, osredotočena na podporo vaši prihodnosti.
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive delovne ureditve.
- Usmerjanje in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo na stotine panožnih nagrad.