Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer - Onsite sa Singapore
Suportahan ang mga customer sa iba't ibang channel ng komunikasyon, lutasin ang mga isyu, at tumulong sa pagpapataas ng kasiyahan. Sumali sa TDCX sa isang full-time na onsite na tungkulin sa serbisyo sa customer sa Singapore.
Paglalarawan
- Suportahan ang mga customer sa lahat ng nauugnay na channel ng komunikasyon.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, imbestigahan ang mga kasalukuyang isyu, at magbigay ng malinaw at praktikal na solusyon.
- Sikaping malutas ang isyu sa unang pakikipag-ugnayan at ayusin ang follow-up kasama ang mga service partner at internal na team hanggang sa maisara ang kaso.
- Magbahagi ng kapaki-pakinabang na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at guideline upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer.
- Maghatid ng serbisyo sa customer alinsunod sa mga itinakdang pamamaraan at pamantayan ng kasiyahan.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa customer sa pamamagitan ng maagap at maalagang suporta.
- Kumpletuhin ang iba pang tungkuling itinalaga ng management sa loob ng kategorya ng trabaho at mag-ambag sa patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced o Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor's Degree, Postgraduate Diploma, Professional Degree, Master's Degree, o katumbas na kwalipikasyon sa anumang larangan.
- Mas gusto ang humigit-kumulang dalawang taong nauugnay na karanasan, ngunit hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate.
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at hangaring higitan ang mga inaasahan.
- Kakayahang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyon ng customer upang maiangkop ang mga tugon at kilos sa indibidwal na pangangailangan.
- Mahusay na kakayahan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at epektibong phone etiquette sa bilis, tono, kalidad ng boses, grammar, at artikulasyon.
- Kumportableng gumamit ng computer at maraming system, at may kakayahang mabilis na matuto ng mga bagong tool.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati kasanayan sa wika ng sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na compensation package at karagdagang perk.
- Komprehensibong saklaw para sa medical, insurance, at social security.
- Moderno at world-class na workspace.
- Mga aktibidad para sa empleyado at mga inisyatiba sa pagkilala.
- Nakaayos na mga pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad para sa pag-unlad ng karera.
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na nakatuon sa pagsuporta sa iyong kinabukasan.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na work arrangement.
- Patnubay at mentoring mula sa mga may karanasang propesyonal.
- Pagkakataong sumali sa isang global na kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.