TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckej podpory – práca na mieste v Singapure
Podpora zákazníkov prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov, riešenie problémov a pomoc pri zvyšovaní spokojnosti. Pridajte sa k spoločnosti TDCX na pozícii zákazníckej podpory na plný úväzok priamo na pracovisku v Singapure.
Popis
- Podporujte zákazníkov prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov.
- Posudzujte potreby zákazníkov, skúmajte existujúce problémy a poskytujte jasné, praktické riešenia.
- Usilujte sa o vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte a koordinujte následné kroky so servisnými partnermi a internými tímami až do uzavretia prípadu.
- Poskytujte využiteľnú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a skúsenosti zákazníkov.
- Poskytujte zákaznícke služby v súlade so stanovenými postupmi a štandardmi spokojnosti.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi poskytovaním pohotovej a pozornej podpory.
- Plňte ďalšie úlohy pridelené manažmentom v rámci pracovnej kategórie a prispievajte k neustálemu zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, odborný titul, magisterský titul alebo ekvivalentná kvalifikácia v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných skúseností, no o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Silné schopnosti riadenia času a odhodlanie prekračovať očakávania.
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie o zákazníkoch na prispôsobenie odpovedí a krokov individuálnym potrebám.
- Výborné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálneho telefonického vystupovania s ohľadom na tempo, tón, kvalitu hlasu, gramatiku a artikuláciu.
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami a flexibilita pri rýchlom osvojovaní si nových nástrojov.
- Výborná hovorená a písaná angličtina spolu s ovládaním jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie a ďalšie výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Moderné pracoviská svetovej úrovne.
- Aktivity pre zamestnancov a iniciatívy na oceňovanie ich prínosu.
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja pre kariérny postup.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na podporu vašej budúcnosti.
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Usmerňovanie a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pridať sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.