カスタマーサービススペシャリスト・シンガポール現地勤務
複数のコミュニケーションチャネルを通じてお客様をサポートし、問題を解決して満足度の向上に貢献します。 TDCXのシンガポール拠点で、フルタイムの現地勤務カスタマーサービス職に就きませんか。
仕事内容
- 関連するすべてのコミュニケーションチャネルを通じてお客様をサポートする。
- お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査して、明確で実用的な解決策を提供する。
- 初回対応での解決を目指し、案件が完了するまでサービスパートナーや社内チームとのフォローアップを調整する。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて実行可能なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験を改善する。
- 定められた手順と顧客満足度の基準に沿ってカスタマーサービスを提供する。
- 迅速で丁寧なサポートを通じて、お客様と長期的な関係を築く。
- 雇用区分において管理職から割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの継続的な改善に貢献する。
応募要件
- ディプロマ、高度ディプロマまたは高等ディプロマ、グラデュエート・ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、修士号、またはあらゆる分野の同等資格。
- 関連業務の経験が約2年ある方が望ましいですが、新卒者も歓迎します。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回ろうとする意欲。
- 複数の業務を管理し、お客様の情報を活用して個々のニーズに合わせて対応や行動を調整できる能力。
- アクティブリスニング、共感力、話す速さ・声のトーン・音質・文法・発音における効果的な電話応対を含む、優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムの使用に慣れており、新しいツールをすばやく習得できる柔軟性。
- 優れた英語の会話力と文章力、およびサポート対象市場の言語能力。
福利厚生
- 魅力的な報酬パッケージと追加の特典。
- 充実した医療、保険、社会保障の補償。
- モダンで世界水準のワークスペース。
- 従業員向けイベントと表彰制度。
- キャリアアップにつながる体系的な学習・能力開発の機会。
- 将来の成長を支援する前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な専門家によるガイダンスとメンタリング。
- 数百件の業界賞を受賞しているグローバル企業で働く機会。
