TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Perkhidmatan Pelanggan - Bekerja di Lokasi di Singapura
Menyokong pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi, menyelesaikan isu dan membantu meningkatkan kepuasan. Sertai TDCX dalam peranan perkhidmatan pelanggan sepenuh masa yang bekerja di lokasi di Singapura.
Penerangan
- Menyokong pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang berkaitan.
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada dan memberikan penyelesaian yang jelas serta praktikal.
- Berusaha mencapai penyelesaian pada hubungan pertama dan menyelaras tindakan susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan serta pasukan dalaman sehingga kes ditutup.
- Berkongsi maklum balas yang boleh diambil tindakan tentang alat, sumber, prosedur dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Menyampaikan perkhidmatan pelanggan selaras dengan prosedur yang ditetapkan dan piawaian kepuasan.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan dengan memberikan sokongan yang responsif dan penuh perhatian.
- Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan serta menyumbang kepada penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Siswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, Ijazah Sarjana atau kelayakan setara dalam apa-apa bidang.
- Kira-kira dua tahun pengalaman yang berkaitan adalah diutamakan, namun graduan baharu juga digalakkan untuk memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melebihi jangkaan.
- Keupayaan mengurus pelbagai tugasan dan menggunakan maklumat pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu.
- Keupayaan komunikasi yang kukuh, termasuk pendengaran aktif, empati dan etika telefon yang berkesan dari segi tempo, nada, kualiti suara, tatabahasa dan artikulasi.
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta fleksibel untuk mempelajari alat baharu dengan cepat.
- Kemahiran bertutur dan menulis dalam bahasa Inggeris yang cemerlang, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Pakej pampasan yang menarik dan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja moden bertaraf dunia.
- Aktiviti pekerja dan inisiatif pengiktirafan.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan yang tersusun untuk kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan memberi tumpuan kepada sokongan untuk masa depan anda.
- Lokasi yang mudah dengan sambungan pengangkutan awam terus.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada profesional berpengalaman.
- Peluang untuk menyertai syarikat global yang diiktiraf dengan ratusan anugerah industri.