A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati specialista – helyszíni munkavégzés Szingapúrban
Támogassa az ügyfeleket több kommunikációs csatornán, oldja meg a problémákat, és járuljon hozzá az elégedettség növeléséhez. Csatlakozzon a TDCX teljes munkaidős, Szingapúrban, helyszínen végezhető ügyfélszolgálati pozíciójához.
Leírás
- Az ügyfelek támogatása minden releváns kommunikációs csatornán keresztül.
- Az ügyféligények felmérése, a fennálló problémák kivizsgálása, valamint világos és gyakorlatias megoldások nyújtása.
- Az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra törekvés, valamint az utókövetés koordinálása a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal az ügy lezárásáig.
- Hasznosítható visszajelzések megosztása az eszközökről, erőforrásokról, folyamatokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Az ügyfélszolgáltatások nyújtása a meghatározott folyamatokkal és elégedettségi elvárásokkal összhangban.
- Tartós ügyfélkapcsolatok kialakítása gyors és figyelmes támogatással.
- A vezetőség által, a munkaköri kategórián belül kijelölt további feladatok elvégzése, valamint hozzájárulás a TDCX minőségirányítási rendszerének folyamatos fejlesztéséhez.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy magasabb szintű diploma, posztgraduális diploma, alapfokozat, posztgraduális diploma, szakmai diploma, mesterfokozat vagy azzal egyenértékű képesítés.
- Körülbelül két év releváns tapasztalat előnyt jelent, de pályakezdők jelentkezését is ösztönözzük.
- Kiváló időgazdálkodási készség és az elvárások túlteljesítésére való törekvés.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére, valamint az ügyfélinformációk felhasználására a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a hatékony telefonos kommunikációt a beszédtempó, hangszín, hangminőség, nyelvtan és artikuláció terén.
- Magabiztos számítógép- és több rendszer használat, valamint az új eszközök gyors elsajátításának képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Vonzó juttatási csomag és további előnyök.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Modern, világszínvonalú munkakörnyezet.
- Munkavállalói programok és elismerési kezdeményezések.
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a szakmai előrelépéshez.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely az Ön jövőjének támogatására összpontosít.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberek útmutatása és mentorálása.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz való csatlakozásra.