TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške – rad na lokaciji u Singapuru
Pružajte podršku korisnicima putem više komunikacijskih kanala, rješavajte probleme i doprinosite većem zadovoljstvu. Pridružite se tvrtki TDCX na puno radno vrijeme, na lokaciji u Singapuru, na radnom mjestu u korisničkoj podršci.
Opis
- Pružajte podršku korisnicima putem svih relevantnih komunikacijskih kanala.
- Procjenjujte potrebe korisnika, istražujte postojeće probleme i pružajte jasna, praktična rješenja.
- Nastojte riješiti upite pri prvom kontaktu te koordinirajte daljnje postupanje s pružateljima usluga i internim timovima do zatvaranja slučaja.
- Dijelite korisne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja tijeka rada i korisničkog iskustva.
- Pružajte korisničke usluge u skladu s utvrđenim postupcima i standardima zadovoljstva.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima pružanjem brze i pažljive podrške.
- Obavljajte dodatne zadatke koje dodijeli uprava u okviru radne kategorije i doprinosite kontinuiranom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, napredna ili viša diploma, diplomska diploma, prvostupnička diploma, poslijediplomska diploma, stručna diploma, magisterij ili jednakovrijedna kvalifikacija iz bilo kojeg područja.
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog iskustva, no potiču se i novi diplomanti da se prijave.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i želja za nadmašivanjem očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja podataka o korisnicima za prilagodbu odgovora i postupanja individualnim potrebama.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i učinkovito telefonsko ophođenje s obzirom na tempo, ton, kvalitetu glasa, gramatiku i artikulaciju.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te fleksibilnost u brzom učenju rada s novim alatima.
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika te poznavanje jezika podržanog tržišta.
Pogodnosti
- Privlačan paket naknade i dodatne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno osiguranje.
- Moderna radna mjesta svjetske klase.
- Aktivnosti za zaposlenike i inicijative za njihovo priznavanje.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri.
- Pozitivna radna kultura usmjerena na podršku vašoj budućnosti.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Smjernice i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki koja je osvojila stotine nagrada u industriji.