TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicespecialist – op locatie in Singapore
Ondersteun klanten via meerdere communicatiekanalen, los problemen op en help de klanttevredenheid te verbeteren. Kom bij TDCX werken in een fulltime klantenservicefunctie op locatie in Singapore.
Beschrijving
- Ondersteun klanten via alle relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en bied duidelijke, praktische oplossingen.
- Streef naar oplossing bij het eerste contact en coördineer de opvolging met servicepartners en interne teams tot de zaak is afgehandeld.
- Deel bruikbare feedback over tools, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Bied klantenservice volgens vastgestelde procedures en tevredenheidsnormen.
- Bouw langdurige klantrelaties op door snelle en aandachtige ondersteuning te bieden.
- Voer aanvullende, door het management toegewezen taken binnen de functiecategorie uit en draag bij aan de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma, advanced of higher diploma, graduate diploma, bachelordiploma, postgraduatediploma, professioneel diploma, masterdiploma of gelijkwaardige kwalificatie in een willekeurig vakgebied.
- Ongeveer twee jaar relevante ervaring is gewenst, maar ook pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdmanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en klantinformatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen op individuele behoeften.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette op het gebied van spreektempo, toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie.
- Comfortabel werken met computers en meerdere systemen, met de flexibiliteit om snel nieuwe tools te leren.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, evenals beheersing van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket en aanvullende voordelen.
- Uitgebreide dekking voor medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Moderne werkplekken van wereldklasse.
- Medewerkersactiviteiten en initiatieven voor erkenning.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor doorgroei.
- Een positieve werkcultuur die gericht is op het ondersteunen van uw toekomst.
- Gunstige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Begeleiding en mentoring door ervaren professionals.
- Mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.