TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan - Bekerja di Lokasi di Singapura
Mendukung pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, menyelesaikan masalah, dan membantu meningkatkan kepuasan. Bergabunglah dengan TDCX dalam peran layanan pelanggan penuh waktu yang bekerja di lokasi di Singapura.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang relevan.
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan memberikan solusi yang jelas serta praktis.
- Mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama dan mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan serta tim internal hingga kasus ditutup.
- Menyampaikan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti mengenai alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Memberikan layanan pelanggan sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan dan standar kepuasan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui dukungan yang responsif dan penuh perhatian.
- Menyelesaikan tugas tambahan yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan serta berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, Gelar Magister, atau kualifikasi setara dalam bidang apa pun.
- Sekitar dua tahun pengalaman yang relevan lebih disukai, tetapi lulusan baru juga dianjurkan untuk melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui ekspektasi.
- Mampu mengelola banyak tugas dan menggunakan informasi pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan dengan kebutuhan masing-masing pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon yang efektif dalam hal tempo, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi.
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta fleksibel untuk mempelajari alat baru dengan cepat.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta kemahiran dalam bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Paket kompensasi yang menarik dan fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja modern berkelas dunia.
- Kegiatan karyawan dan inisiatif penghargaan.
- Peluang pembelajaran dan pengembangan yang terstruktur untuk kemajuan karier.
- Budaya tempat kerja yang positif dan berfokus pada dukungan bagi masa depan Anda.
- Lokasi yang nyaman dengan koneksi transportasi umum langsung.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman.
- Kesempatan untuk bergabung dengan perusahaan global yang meraih ratusan penghargaan industri.