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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Stellen im Unternehmen

Kundendienstspezialist – vor Ort in Singapur

Betreuen Sie Kunden über mehrere Kommunikationskanäle, lösen Sie Probleme und tragen Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei. Werden Sie Teil von TDCX in einer Vollzeitstelle im Kundendienst vor Ort in Singapur.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Betreuen Sie Kunden über alle relevanten Kommunikationskanäle.
  • Ermitteln Sie den Kundenbedarf, prüfen Sie bestehende Anliegen und bieten Sie klare, praxisnahe Lösungen.
  • Streben Sie eine Lösung beim Erstkontakt an und koordinieren Sie die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams bis zum Abschluss des Falls.
  • Teilen Sie umsetzbares Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Erbringen Sie Kundenservice gemäß den festgelegten Verfahren und Zufriedenheitsstandards.
  • Bauen Sie durch schnelle und aufmerksame Betreuung langfristige Kundenbeziehungen auf.
  • Übernehmen Sie weitere vom Management zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX bei.

Anforderungen

  • Diplom, Advanced Diploma, Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelorabschluss, Postgraduate Diploma, berufsqualifizierender Abschluss, Masterabschluss oder gleichwertige Qualifikation in einem beliebigen Fachbereich.
  • Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert, aber auch Berufseinsteiger sind eingeladen, sich zu bewerben.
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bearbeiten und Kundeninformationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf die individuellen Bedürfnisse abzustimmen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und sicherem Telefonverhalten in Bezug auf Sprechtempo, Tonfall, Stimmqualität, Grammatik und Aussprache.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Bereitschaft, neue Tools schnell zu erlernen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Beherrschung der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Attraktives Vergütungspaket und zusätzliche Leistungen.
  • Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Moderne Arbeitsplätze von Weltklasse.
  • Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsinitiativen.
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg.
  • Positive Arbeitskultur mit Fokus auf Ihrer beruflichen Zukunft.
  • Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsregelungen.
  • Begleitung und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
  • Möglichkeit, einem globalen Unternehmen beizutreten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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