TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist – på stedet i Singapore
Hjelp kunder gjennom flere kommunikasjonskanaler, løs problemer og bidra til økt kundetilfredshet. Bli en del av TDCX i en heltidsstilling innen kundeservice på stedet i Singapore.
Beskrivelse
- Hjelp kunder gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler.
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og gi tydelige, praktiske løsninger.
- Bestrebe deg på å løse henvendelser ved første kontakt, og koordiner oppfølging med servicepartnere og interne team frem til saken er avsluttet.
- Del nyttige tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen.
- Lever kundeservice i tråd med etablerte prosedyrer og standarder for kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom imøtekommende og oppmerksom støtte.
- Utfør ytterligere oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor ansettelseskategorien, og bidra til den løpende forbedringen av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, avansert eller høyere diplom, graduate-diplom, bachelorgrad, videreutdanningsdiplom, profesjonsgrad, mastergrad eller tilsvarende kvalifikasjon innen et hvilket som helst fagområde.
- Rundt to års relevant erfaring er en fordel, men nyutdannede oppfordres også til å søke.
- Gode ferdigheter innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke kundeinformasjon til å tilpasse svar og handlinger etter individuelle behov.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og god telefonetikette når det gjelder tempo, tone, stemmekvalitet, grammatikk og uttale.
- Komfortabel med å bruke datamaskiner og flere systemer, og fleksibel nok til å lære nye verktøy raskt.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt gode kunnskaper i språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv kompensasjonspakke og ytterligere fordeler.
- Omfattende dekning av medisinske kostnader, forsikring og trygdeordninger.
- Moderne arbeidsplasser i verdensklasse.
- Medarbeideraktiviteter og initiativer for anerkjennelse.
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling med sikte på videre karriereutvikling.
- En positiv arbeidskultur med fokus på å støtte fremtiden din.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Veiledning og mentorskap fra erfarne fagpersoner.
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap som er anerkjent med hundrevis av bransjepriser.