TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu — práce na místě v Singapuru
Podporujte zákazníky prostřednictvím více komunikačních kanálů, řešte jejich problémy a pomáhejte zvyšovat jejich spokojenost. Připojte se k TDCX na plný úvazek při práci na místě v Singapuru.
Popis
- Podporovat zákazníky prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů.
- Posuzovat potřeby zákazníků, prověřovat stávající problémy a poskytovat jasná, praktická řešení.
- Usilovat o vyřešení požadavků při prvním kontaktu a koordinovat následné kroky se servisními partnery a interními týmy až do uzavření případu.
- Předávat užitečnou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Poskytovat zákaznický servis v souladu se zavedenými postupy a standardy spokojenosti.
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím rychlé a pozorné podpory.
- Plnit další úkoly zadané vedením v rámci dané kategorie pracovního zařazení a přispívat k neustálému zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom vyššího nebo vysokoškolského vzdělání, bakalářský či magisterský titul nebo rovnocenná kvalifikace v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou přibližně dva roky relevantní praxe, vítáni jsou však i čerství absolventi.
- Silné dovednosti v řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace o zákaznících k přizpůsobení odpovědí a postupů jejich individuálním potřebám.
- Výborné komunikační schopnosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionálního telefonování z hlediska tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulace.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a ochota rychle se učit nové nástroje.
- Výborná mluvená i písemná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní kompenzační balíček a další výhody.
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení.
- Moderní pracoviště světové úrovně.
- Aktivity pro zaměstnance a iniciativy oceňující jejich přínos.
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje podporující kariérní postup.
- Pozitivní pracovní kultura zaměřená na podporu vaší budoucnosti.
- Výhodná poloha s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Podpora a mentoring od zkušených odborníků.
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.