客户服务专员——新加坡现场办公
通过多个沟通渠道为客户提供支持、解决问题并帮助提升满意度。 加入TDCX，在新加坡担任全职现场客户服务职位。
描述
- 通过所有相关沟通渠道为客户提供支持。
- 评估客户需求，调查现有问题，并提供清晰、实用的解决方案。
- 努力实现首次联系解决，并协调服务合作伙伴和内部团队跟进处理，直至案件结案。
- 分享有关工具、资源、流程和指南的可执行反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 按照既定流程和满意度标准提供客户服务。
- 通过及时、周到的支持，与客户建立长期关系。
- 完成管理层在该职位类别内安排的其他工作，并持续推动TDCX质量管理体系的改进。
任职要求
- 持有文凭、高级文凭或高等文凭、研究生文凭、学士学位、研究生学历、专业学位、硕士学位或任何领域的同等资格。
- 优先考虑拥有约两年相关经验者，同时也欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力。
- 能够处理多项任务，并运用客户信息根据个人需求调整回应和行动。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心，以及在语速、语气、音质、语法和表达方面良好的电话礼仪。
- 熟悉电脑和多个系统，并能灵活快速地学习新工具。
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，并精通所支持市场的语言。
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬方案及额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障福利。
- 现代化的世界级办公空间。
- 员工活动和表彰计划。
- 结构化的学习与发展机会，助力职业晋升。
- 积极的职场文化，专注于支持你的未来发展。
- 交通便利，可直接搭乘公共交通到达。
- 灵活的工作安排。
- 经验丰富的专业人士提供指导和 mentoring。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球企业。