TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng - Làm việc tại Singapore
Hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc, giải quyết vấn đề và góp phần nâng cao mức độ hài lòng. Gia nhập TDCX với vai trò dịch vụ khách hàng toàn thời gian, làm việc tại Singapore.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện có và đưa ra giải pháp rõ ràng, thiết thực.
- Theo đuổi mục tiêu giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên và phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ cùng các bộ phận nội bộ cho đến khi hoàn tất xử lý.
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc cũng như trải nghiệm khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng theo đúng quy trình đã thiết lập và tiêu chuẩn về mức độ hài lòng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng sự hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm.
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung theo phân công của quản lý trong phạm vi vị trí và đóng góp vào việc cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Cao đẳng nâng cao hoặc Cao đẳng chuyên sâu, Văn bằng sau đại học, Cử nhân, Sau đại học, Bằng chuyên môn, Thạc sĩ hoặc có bằng cấp tương đương trong bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm liên quan, nhưng sinh viên mới tốt nghiệp cũng được khuyến khích ứng tuyển.
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin khách hàng để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu của từng cá nhân.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong giao tiếp qua điện thoại hiệu quả về tốc độ, ngữ điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và khả năng diễn đạt.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời linh hoạt học nhanh các công cụ mới.
- Sử dụng tiếng Anh nói và viết thành thạo, cùng khả năng sử dụng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Gói đãi ngộ hấp dẫn và các phúc lợi bổ sung.
- Được hưởng đầy đủ chế độ chăm sóc y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội.
- Không gian làm việc hiện đại, đẳng cấp quốc tế.
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích.
- Cơ hội học tập và phát triển bài bản để thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, chú trọng hỗ trợ tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Cách thức làm việc linh hoạt.
- Được hướng dẫn và cố vấn từ các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu được công nhận qua hàng trăm giải thưởng trong ngành.