TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstspecialist – på plats i Singapore
Hjälp kunder via flera kommunikationskanaler, lös problem och bidra till ökad kundnöjdhet. Bli en del av TDCX i en heltidsroll inom kundservice på plats i Singapore.
Beskrivning
- Stöd kunder via alla relevanta kommunikationskanaler.
- Bedöm kundernas behov, utred befintliga problem och ge tydliga, praktiska lösningar.
- Sträva efter att lösa ärenden vid första kontakten och samordna uppföljningen med servicepartners och interna team tills ärendet är avslutat.
- Dela konkreta synpunkter på verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Leverera kundservice i enlighet med etablerade rutiner och kundnöjdhetsstandarder.
- Bygg långvariga kundrelationer genom lyhörd och engagerad support.
- Utför ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till den löpande förbättringen av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Diplom, avancerat eller högre diplom, akademiskt diplom, kandidatexamen, påbyggnadsdiplom, yrkesexamen, masterexamen eller motsvarande kvalifikation inom valfritt område.
- Cirka två års relevant erfarenhet är meriterande, men även nyutexaminerade uppmuntras att söka.
- Goda kunskaper i tidsplanering och en stark vilja att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och använda kundinformation för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- Mycket god kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och god telefonetikett när det gäller tempo, ton, röstkvalitet, grammatik och uttal.
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt flexibel nog att snabbt lära dig nya verktyg.
- Mycket goda kunskaper i talad och skriven engelska samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktivt ersättningspaket och ytterligare förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Moderna arbetsplatser i världsklass.
- Medarbetaraktiviteter och initiativ för erkännande.
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärutveckling.
- En positiv arbetsplatskultur med fokus på att stödja din framtid.
- Praktiskt läge med direkta förbindelser till kollektivtrafiken.
- Flexibla arbetsarrangemang.
- Vägledning och mentorskap från erfarna yrkespersoner.
- Möjlighet att bli en del av ett globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser.