TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalvelun asiantuntija – työ paikan päällä Singaporessa
Tuki asiakkaille useissa viestintäkanavissa, ongelmien ratkaiseminen ja asiakastyytyväisyyden kehittäminen. Liity TDCX:n kokoaikaiseen asiakaspalvelutehtävään, joka työskentely tapahtuu paikan päällä Singaporessa.
Kuvaus
- Tukee asiakkaita kaikissa asiaankuuluvissa viestintäkanavissa.
- Arvioi asiakkaiden tarpeita, selvittää olemassa olevia ongelmia ja tarjoaa selkeitä, käytännöllisiä ratkaisuja.
- Tavoittelee ratkaisua ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi seurantaa palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa asian ratkaisemiseen asti.
- Jakaa toimivaa palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Tarjoaa asiakaspalvelua vahvistettujen menettelytapojen ja tyytyväisyysstandardien mukaisesti.
- Rakentaa pitkäkestoisia asiakassuhteita tarjoamalla nopeaa ja huolellista tukea.
- Suorittaa muut johdon määräämät, tehtäväalueeseen kuuluvat työtehtävät ja osallistuu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän jatkuvaan kehittämiseen.
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeampi diplomi, jatkotutkintodiplomi, kandidaatin tutkinto, jatkotutkintodiplomi, ammattitutkinto, maisterin tutkinto tai vastaava tutkinto miltä tahansa alalta.
- Noin kahden vuoden relevantti kokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneita kannustetaan hakemaan.
- Erinomaiset ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakastietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin.
- Erinomaiset viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuunteleminen, empatia ja hyvä puhelinetiketti puhenopeuden, sävyn, äänenlaadun, kieliopin ja artikulaation osalta.
- Sujuva tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttö sekä valmius oppia uusia työkaluja nopeasti.
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuetun markkinan kielen hyvä hallinta.
Edut
- Houkutteleva palkkauspaketti ja muita etuja.
- Kattava terveys-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Nykyaikaiset, maailmanluokan työtilat.
- Henkilöstöaktiviteetit ja tunnustamisaloitteet.
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymismahdollisuudet uralla etenemiseen.
- Myönteinen työpaikkakulttuuri, jossa keskitytään tulevaisuutesi tukemiseen.
- Kätevä sijainti suorine julkisen liikenteen yhteyksineen.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten ohjaus ja mentorointi.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.