TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en Servicio al Cliente - Presencial en Singapur
Brinda atención a clientes a través de múltiples canales de comunicación, resuelve problemas y ayuda a mejorar la satisfacción. Únete a TDCX en un puesto de tiempo completo y presencial de servicio al cliente en Singapur.
Descripción
- Brinda atención a clientes a través de todos los canales de comunicación pertinentes.
- Evalúa las necesidades de los clientes, investiga los problemas existentes y ofrece soluciones claras y prácticas.
- Busca resolver los casos en el primer contacto y coordina el seguimiento con socios de servicio y equipos internos hasta el cierre del caso.
- Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Presta servicios al cliente de acuerdo con los procedimientos establecidos y los estándares de satisfacción.
- Desarrolla relaciones duraderas con los clientes mediante una atención receptiva y atenta.
- Realiza otras tareas asignadas por la gerencia dentro de la categoría laboral y contribuye a la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma, Diploma Avanzado o Superior, Diploma de Graduado, Licenciatura, Diploma de Posgrado, Título Profesional, Maestría o una cualificación equivalente en cualquier área.
- Se prefieren aproximadamente dos años de experiencia pertinente, aunque también se anima a los recién graduados a postularse.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información del cliente para adaptar las respuestas y acciones a las necesidades individuales.
- Excelentes habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y una etiqueta telefónica eficaz en cuanto a ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación.
- Comodidad en el uso de computadoras y varios sistemas, con flexibilidad para aprender rápidamente nuevas herramientas.
- Excelente dominio oral y escrito del inglés, además de dominio del idioma del mercado atendido.
Beneficios
- Paquete de compensación atractivo y beneficios adicionales.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Espacios de trabajo modernos y de clase mundial.
- Actividades para empleados e iniciativas de reconocimiento.
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para progresar profesionalmente.
- Cultura laboral positiva centrada en apoyar tu futuro.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Orientación y mentoría de profesionales con experiencia.
- Oportunidad de unirte a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.