A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em Atendimento ao Cliente - Presencial em Singapura
Atenda clientes por vários canais de comunicação, resolva problemas e ajude a melhorar a satisfação. Faça parte da TDCX em uma função de atendimento ao cliente em período integral e presencial em Singapura.
Descrição
- Atender clientes por todos os canais de comunicação relevantes.
- Avaliar as necessidades dos clientes, investigar problemas existentes e fornecer soluções claras e práticas.
- Buscar a resolução no primeiro contato e coordenar o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas até o encerramento do caso.
- Compartilhar feedback acionável sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Prestar atendimento ao cliente de acordo com os procedimentos estabelecidos e os padrões de satisfação.
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes oferecendo suporte ágil e atencioso.
- Realizar outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e contribuir para a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, Diploma Avançado ou Superior, Diploma de Graduação, Bacharelado, Diploma de Pós-Graduação, Graduação Profissional, Mestrado ou qualificação equivalente em qualquer área.
- Aproximadamente dois anos de experiência relevante são preferenciais, mas recém-formados também são incentivados a se candidatar.
- Fortes habilidades de gestão do tempo e disposição para superar expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações dos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta telefônica eficaz quanto a ritmo, tom, qualidade da voz, gramática e articulação.
- Facilidade para usar computadores e vários sistemas, com flexibilidade para aprender novas ferramentas rapidamente.
- Excelente domínio oral e escrito do inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Pacote de remuneração atrativo e benefícios adicionais.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
- Espaços de trabalho modernos e de padrão internacional.
- Atividades para funcionários e iniciativas de reconhecimento.
- Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para progressão na carreira.
- Cultura de trabalho positiva, focada em apoiar seu futuro.
- Localização conveniente, com conexões diretas de transporte público.
- Modalidades de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de profissionais experientes.
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.