TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів — робота на місці в Сінгапурі
Підтримуйте клієнтів через кілька каналів комунікації, розв’язуйте проблеми та допомагайте підвищувати рівень задоволеності. Приєднуйтеся до TDCX для роботи повний робочий день на місці в Сінгапурі.
Опис
- Підтримувати клієнтів через усі відповідні канали комунікації.
- Оцінювати потреби клієнтів, досліджувати наявні проблеми та надавати зрозумілі практичні рішення.
- Прагнути вирішувати питання під час першого звернення та координувати подальші дії із сервісними партнерами й внутрішніми командами до повного закриття звернення.
- Надавати корисний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду.
- Надавати клієнтський сервіс відповідно до встановлених процедур і стандартів задоволеності клієнтів.
- Будувати тривалі відносини з клієнтами завдяки оперативній та уважній підтримці.
- Виконувати додаткові обов’язки, доручені керівництвом у межах посадової категорії, і брати участь у постійному вдосконаленні системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом про середню спеціальну, вищу або післядипломну освіту, ступінь бакалавра, магістра чи еквівалентна кваліфікація за будь-якою спеціальністю.
- Бажано мати близько двох років відповідного досвіду, однак ми також заохочуємо подавати заявки випускників без досвіду.
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Уміння працювати з кількома завданнями одночасно та використовувати інформацію про клієнтів для адаптації відповідей і дій до індивідуальних потреб.
- Відмінні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та ефективне ведення телефонних розмов із належним темпом, тоном, якістю голосу, граматикою й артикуляцією.
- Упевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також готовність швидко опановувати нові інструменти.
- Вільне володіння англійською мовою усно й письмово, а також знання мови ринку, що обслуговується.
Переваги
- Привабливий компенсаційний пакет і додаткові переваги.
- Комплексне медичне, страхове забезпечення та соціальний захист.
- Сучасні робочі простори світового рівня.
- Корпоративні заходи та ініціативи з відзначення працівників.
- Структуровані можливості для навчання й розвитку з перспективою кар’єрного зростання.
- Позитивна робоча культура, орієнтована на підтримку вашого майбутнього.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Підтримка та наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до міжнародної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.