고객 서비스 전문가 - 싱가포르 현장 근무
여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원하고 문제를 해결하며 만족도 향상에 기여합니다. TDCX에 합류하여 싱가포르에서 정규직 현장 고객 서비스 직무를 수행하세요.
설명
- 모든 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 명확하고 실용적인 해결책을 제공합니다.
- 최초 접점에서 문제를 해결하는 것을 목표로 하며, 사례가 종결될 때까지 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 관한 실행 가능한 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차와 만족도 기준에 따라 고객 서비스를 제공합니다.
- 신속하고 세심한 지원을 제공하여 고객과 지속적인 관계를 구축합니다.
- 고용 범주 내에서 경영진이 부여하는 추가 업무를 수행하고 TDCX 품질경영시스템의 지속적인 개선에 기여합니다.
지원 자격
- 디플로마, 고급 또는 상위 디플로마, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 수료증, 전문 학위, 석사 학위 또는 모든 분야의 동등한 자격을 보유한 분.
- 관련 경력 약 2년을 우대하지만, 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지가 필요합니다.
- 여러 업무를 관리하고 고객 정보를 활용하여 개인의 필요에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있어야 합니다.
- 적극적 경청, 공감 능력, 말의 속도·어조·음성 품질·문법·발음 전반에서 효과적인 전화 응대 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 필요합니다.
- 컴퓨터와 여러 시스템 사용에 익숙하고 새로운 도구를 빠르게 배울 수 있는 유연성이 필요합니다.
- 뛰어난 영어 구사 및 작문 능력과 함께 지원 대상 시장의 언어에 능숙해야 합니다.
복리후생
- 매력적인 보상 패키지와 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 현대적이고 세계적 수준의 업무 공간.
- 직원 활동 및 포상 프로그램.
- 경력 발전을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 미래를 지원하는 데 중점을 둔 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 지도와 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 받은 글로벌 기업에 합류할 기회.