TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה שירות לקוחות - עבודה מהמשרד בסינגפור
תמיכה בלקוחות במגוון ערוצי תקשורת, פתרון בעיות וסיוע בשיפור שביעות הרצון. הצטרפו ל-TDCX לתפקיד שירות לקוחות במשרה מלאה ובנוכחות באתר בסינגפור.
תיאור
- תמיכה בלקוחות בכל ערוצי התקשורת הרלוונטיים.
- הערכת צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות קיימות ומתן פתרונות ברורים ומעשיים.
- חתירה לפתרון כבר במגע הראשון ותיאום המשך טיפול עם שותפי שירות וצוותים פנימיים עד לסגירת המקרה.
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח.
- מתן שירותי לקוחות בהתאם לנהלים שנקבעו ולתקני שביעות הרצון.
- פיתוח קשרים מתמשכים עם לקוחות באמצעות תמיכה מהירה וקשובה.
- ביצוע משימות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית התפקיד ותרומה לשיפור המתמשך של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- דיפלומה, דיפלומה מתקדמת או גבוהה יותר, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר מקצועי, תואר שני או הסמכה מקבילה בכל תחום.
- ניסיון רלוונטי של כשנתיים הוא יתרון, אך גם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- כישורי ניהול זמן מצוינים ומוטיבציה להתעלות על הציפיות.
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהשתמש במידע על הלקוחות כדי להתאים תגובות ופעולות לצרכים האישיים.
- יכולות תקשורת מצוינות, כולל הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוסי שיחה יעילים בטלפון מבחינת קצב, טון, איכות קול, דקדוק והגייה.
- נוחות בעבודה עם מחשבים ומערכות מרובות, לצד גמישות ללמוד כלים חדשים במהירות.
- אנגלית מדוברת וכתובה ברמה מצוינת, לצד שליטה בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- חבילת תגמול אטרקטיבית והטבות נוספות.
- כיסוי רפואי, ביטוחי וביטוח לאומי מקיף.
- סביבות עבודה מודרניות ברמה עולמית.
- פעילויות לעובדים ויוזמות להוקרה.
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולפיתוח לצורך קידום מקצועי.
- תרבות עבודה חיובית המתמקדת בתמיכה בעתיד שלך.
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית.
- סידורי עבודה גמישים.
- הכוונה וחניכה מאנשי מקצוע מנוסים.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בתעשייה.