TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้า - ปฏิบัติงานประจำที่สิงคโปร์
ให้บริการลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง แก้ไขปัญหา และช่วยยกระดับความพึงพอใจ ร่วมงานกับ TDCX ในตำแหน่งบริการลูกค้าแบบเต็มเวลาและปฏิบัติงานที่สิงคโปร์
รายละเอียด
- ให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่ และนำเสนอแนวทางแก้ไขที่ชัดเจนและเหมาะสม
- มุ่งแก้ไขปัญหาให้สำเร็จตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก พร้อมประสานงานติดตามกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในจนกว่ากรณีจะเสร็จสิ้น
- แบ่งปันข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ให้บริการลูกค้าตามขั้นตอนที่กำหนดและมาตรฐานความพึงพอใจ
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการให้บริการที่รวดเร็วและใส่ใจ
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ผู้จัดการมอบหมายภายในขอบเขตของตำแหน่งงาน และมีส่วนร่วมในการปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญา อนุปริญญาขั้นสูงหรืออนุปริญญาวิชาชีพขั้นสูง ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิตศึกษา ปริญญาวิชาชีพ ปริญญาโท หรือคุณวุฒิเทียบเท่าในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องประมาณสองปี แต่ยินดีรับสมัครผู้สำเร็จการศึกษาใหม่ด้วย
- มีทักษะการบริหารเวลาเป็นอย่างดีและมีแรงผลักดันที่จะทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกันและใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับการตอบกลับและการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการรับฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์ที่เหมาะสมทั้งด้านจังหวะ น้ำเสียง คุณภาพเสียง ไวยากรณ์ และการออกเสียง
- สามารถใช้คอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องตัว พร้อมเรียนรู้เครื่องมือใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
- ใช้ภาษาอังกฤษในการพูดและเขียนได้ดีเยี่ยม พร้อมมีความสามารถด้านภาษาของตลาดที่ให้บริการ
สวัสดิการ
- แพ็กเกจค่าตอบแทนที่น่าสนใจและสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- พื้นที่ทำงานทันสมัยระดับโลก
- กิจกรรมสำหรับพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาที่เป็นระบบเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่มุ่งสนับสนุนอนาคตของคุณ
- ทำเลสะดวกพร้อมการเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขนส่งสาธารณะ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- คำแนะนำและการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสร่วมงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับผ่านรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล