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GAM Investments
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201 – 500 Employés
FinanceGestion de patrimoineGestion des investissements
GAM Investments est une société mondiale de gestion d’actifs qui sert des clients dans 14 pays. Fondée en 1983, l’entreprise met son expertise en gestion d’investissements et en gestion de patrimoine au service de stratégies obligataires, actions, multi-actifs et alternatives. GAM Investments accorde également une grande importance à l’investissement responsable et à la recherche sur les thèmes d’investissement contemporains, afin d’aider ses clients à évaluer la volatilité des marchés et à saisir des opportunités à long terme. Au 30 juin 2024, la société gérait 19,0 milliards de CHF d’actifs pour une clientèle diversifiée.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior des opérations de service client, GAM Investments, Londres

Piloter le modèle opérationnel de distribution de fonds de GAM Investments, couvrant l’intégration des distributeurs, la supervision des prestataires, la gouvernance, les frais et le service client.

GBRoyaume-UniSur siteTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients

Description

  • Mettre en œuvre, gérer et améliorer continuellement le modèle opérationnel de distribution de GAM
  • Agir en tant que principal interlocuteur opérationnel pour les principaux partenaires de distribution et prestataires de services
  • Diriger les réunions d’intégration des distributeurs avec FundRock et les équipes internes, en assurant le suivi des ordres du jour, des actions et des livraisons dans les délais
  • Convertir les exigences commerciales en spécifications opérationnelles et réglementaires pour FundRock et les autres prestataires
  • Coordonner les accords avec les apporteurs tiers avec le service juridique et les prestataires de services externes
  • Superviser l’intégration des distributeurs et entretenir les relations continues avec les partenaires
  • Maintenir les grilles tarifaires alignées sur les conditions commerciales approuvées et les accords de commissions de distribution
  • Résoudre les questions relatives aux accords de distribution avec les clients, FundRock, le service juridique de GAM et la conformité
  • Assister FundRock et Apex pour les demandes concernant les distributeurs, les agents et les opérations
  • Gérer les questions relatives aux plateformes des équipes commerciales, des distributeurs et de FundRock
  • Fournir la mise en correspondance des clients avec les encours et les flux dans RoomZero, les ventilations de données, la formation et le support
  • Examiner et résoudre les questions relatives aux commissions de distribution, au rapprochement des frais et à la rémunération de la distribution
  • Examiner et vérifier les estimations, factures et extractions de rapports des apporteurs
  • Soutenir les réunions du comité directeur d’Apex et suivre les actions correctives
  • Examiner les problèmes opérationnels complexes, en déterminer les causes profondes et mettre en œuvre des améliorations de processus
  • Coordonner les communications aux distributeurs concernant les changements de fonds et de produits, les initiatives, les lancements et les mises à jour opérationnelles
  • Participer aux réunions du groupe de direction de la distribution
  • Répondre aux questions des clients et fournir des informations sur les fonds, les comptes et les opérations
  • Gérer les réclamations des clients en collaboration avec la conformité, les spécialistes produits et les autres parties prenantes

Exigences

  • Expérience significative en gestion d’actifs, distribution de fonds, agence de transfert ou service client
  • Connaissance approfondie des modèles de distribution de fonds, des relations avec les intermédiaires, des plateformes et des opérations d’agence de transfert
  • Expérience auprès de sociétés de gestion, d’agents de transfert et de prestataires de services externalisés
  • Compréhension des accords de distribution, des structures de commissions de distribution et des catégories de parts de fonds
  • Solides capacités de gestion des parties prenantes et de développement des relations
  • Expérience de la supervision des processus opérationnels, des cadres de gouvernance et des relations avec les prestataires
  • Maîtrise avancée de Microsoft Excel
  • Excellentes capacités d’analyse, de communication et de résolution de problèmes
  • Connaissance des normes UCITS, AIFMD et de la distribution transfrontalière de fonds
  • Expérience dans des modèles externalisés et dans la supervision de tiers
  • Expérience de Microsoft Dynamics ou d’un système CRM comparable
  • Expérience avérée de la conduite du changement opérationnel et de l’amélioration des processus
  • Connaissance de la rémunération des fonds et des processus de frais de distribution
  • Approche orientée client avec un engagement fort envers la qualité du service
  • Sens élevé des responsabilités, de la redevabilité et du jugement
  • Compréhension commerciale associée à une approche pratique et axée sur les solutions
  • Très organisé, précis et attentif aux détails
  • Esprit collaboratif et résilient dans un environnement dynamique
  • Engagement en faveur de l’amélioration continue et de l’excellence opérationnelle

Avantages

  • Large gamme d’avantages avec une rémunération liée à la performance
  • Avantages liés au mode de vie et à la famille conçus pour favoriser le bien-être au travail et au-delà
  • Les avantages sont déterminés par les conditions du marché local

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