GAM Investments er et globalt kapitalforvaltningsselskab, der betjener kunder i 14 lande. Virksomheden blev grundlagt i 1983 og tilbyder ekspertise inden for investeringsforvaltning og formueforvaltning med fokus på obligationer, aktier, multiasset- og alternative strategier. GAM Investments lægger også vægt på ansvarlige investeringer og forskning i aktuelle investeringstemaer, hvilket hjælper kunder med at vurdere markedsvolatilitet og forfølge langsigtede muligheder. Pr. 30. juni 2024 forvaltede virksomheden aktiver for 19,0 mia. schweizerfranc for en bred kundebase.
Senior chef for kundeservice og drift, GAM Investments, London
Led GAM Investments' operationelle model for fonddistribution med ansvar for onboarding af distributører, tilsyn med serviceudbydere, governance, gebyrer og kundeservice.
Beskrivelse
- Implementere, administrere og løbende forbedre GAM's operationelle distributionsmodel
- Være den primære operationelle kontaktperson for vigtige distributionspartnere og serviceudbydere
- Lede onboardingmøder for distributører med FundRock og interne teams samt følge op på dagsordener, handlinger og rettidig levering
- Omsætte Sales' krav til operationelle og regulatoriske specifikationer for FundRock og andre udbydere
- Koordinere aftaler med tredjepartsintroducenter sammen med Legal og eksterne serviceudbydere
- Overvåge onboarding af distributører og vedligeholde løbende partnerrelationer
- Sikre, at gebyroversigter stemmer overens med godkendte kommercielle vilkår og aftaler om trail-fees
- Løse spørgsmål om distributøraftaler sammen med kunder, FundRock, GAM Legal og Compliance
- Bistå FundRock og Apex med spørgsmål fra distributører, agenter og driften
- Håndtere platformsspørgsmål fra Sales-teams, distributører og FundRock
- Levere kundematching, dataopdelinger, undervisning og support for RoomZero AUM og Flow
- Undersøge og løse spørgsmål om trail-fees, gebyrafstemning og distributionsvederlag
- Gennemgå og verificere estimater, fakturaer og rapporteringsudtræk fra introducenter
- Understøtte Apex' styregruppemøder og følge op på afhjælpende handlinger
- Undersøge komplekse operationelle problemer, identificere rodårsager og gennemføre procesforbedringer
- Koordinere distributørkommunikation om fonds- og produktændringer, initiativer, lanceringer og operationelle opdateringer
- Deltage i møder i Distribution Leadership Group
- Besvare kundespørgsmål og levere oplysninger om fonde, konti og operationelle forhold
- Håndtere kundeklager i samarbejde med Compliance, produktspecialister og andre interessenter
Krav
- Omfattende erfaring inden for kapitalforvaltning, fonddistribution, transfer agency eller kundeservice
- Indgående kendskab til fonddistributionsmodeller, mellemmandrelationer, platforme og transfer agency-drift
- Erfaring med at arbejde sammen med ManCos, transfer agents og outsourcede serviceudbydere
- Forståelse af distributionsaftaler, strukturer for trail-fees og fondenes andelsklasser
- Stærke evner inden for interessenthåndtering og relationsudvikling
- Erfaring med at føre tilsyn med operationelle processer, governance-rammer og leverandørrelationer
- Avancerede færdigheder i Microsoft Excel
- Fremragende analytiske evner samt kommunikations- og problemløsningsevner
- Kendskab til UCITS, AIFMD og grænseoverskridende fonddistribution
- Erfaring med outsourcede modeller og styring af tredjepartstilsyn
- Erfaring med Microsoft Dynamics eller et tilsvarende CRM-system
- Dokumenterede resultater med at lede operationelle ændringer og procesforbedringer
- Kendskab til fondvederlag og processer for distributionsgebyrer
- Kundeorienteret tilgang med stærkt fokus på servicekvalitet
- Højt ejerskab, ansvarlighed og god dømmekraft
- Kommerciel forståelse kombineret med en praktisk og løsningsorienteret tilgang
- Meget organiseret, præcis og detaljeorienteret
- Samarbejdsorienteret og robust i et miljø med højt tempo
- Engagement i løbende forbedringer og operationel ekspertise
Fordele
- Bred fordelspakke med præstationsbaseret aflønning
- Livsstils- og familiefordele, der understøtter trivsel på og uden for arbejdet
- Fordelene fastlægges ud fra lokale markedsforhold