선임 고객 서비스 운영 관리자, GAM Investments, 런던
GAM Investments의 펀드 판매 운영 모델을 총괄하며 판매사 온보딩, 서비스 제공업체 감독, 거버넌스, 수수료 및 고객 서비스를 담당합니다.
설명
- GAM의 판매 운영 모델을 실행하고 관리하며 지속적으로 개선한다
- 주요 판매 파트너 및 서비스 제공업체의 주요 운영 연락처 역할을 한다
- FundRock 및 내부 팀과 함께 판매사 온보딩 회의를 주도하고 의제, 조치 사항 및 적시 이행을 추적한다
- 영업팀의 요구사항을 FundRock 및 기타 제공업체를 위한 운영 및 규제 사양으로 전환한다
- 법무팀 및 외부 서비스 제공업체와 제3자 소개자 약정을 조율한다
- 판매사 온보딩을 감독하고 지속적인 파트너 관계를 유지한다
- 승인된 상업 조건 및 트레일러 수수료 약정에 맞춰 수수료 일정을 관리한다
- 고객, FundRock, GAM 법무팀 및 컴플라이언스팀과 판매사 계약 관련 사안을 해결한다
- FundRock 및 Apex의 판매사, 대리인 및 운영 관련 문의 대응을 지원한다
- 영업팀, 판매사 및 FundRock의 플랫폼 관련 질문을 처리한다
- RoomZero AUM 및 자금 흐름 고객 매칭, 데이터 분석, 교육 및 지원을 제공한다
- 트레일러 수수료, 수수료 조정 및 판매 보수 관련 사안을 조사하고 해결한다
- 소개자의 견적, 청구서 및 보고서 추출 데이터를 검토하고 확인한다
- Apex 운영위원회 회의를 지원하고 시정 조치를 추적한다
- 복잡한 운영 문제를 검토하고 근본 원인을 파악하여 프로세스 개선을 실행한다
- 펀드 및 상품 변경, 이니셔티브, 출시 및 운영 업데이트에 관한 판매사 커뮤니케이션을 조율한다
- Distribution Leadership Group 회의에 참여한다
- 고객 질문에 답변하고 펀드, 계좌 및 운영 정보를 제공한다
- 컴플라이언스팀, 상품 전문가 및 기타 이해관계자와 협력하여 고객 불만을 관리한다
지원 자격
- 자산운용, 펀드 판매, 명의개서 대행 또는 고객 서비스 분야의 풍부한 경험
- 펀드 판매 모델, 중개기관 관계, 플랫폼 및 명의개서 대행 운영에 대한 깊은 지식
- 운용사, 명의개서 대행사 및 외주 서비스 제공업체와 협업한 경력
- 판매 계약, 트레일러 수수료 구조 및 펀드 클래스에 대한 이해
- 이해관계자 관리 및 관계 구축 역량
- 운영 프로세스, 거버넌스 체계 및 제공업체 관계를 감독한 경험
- Microsoft Excel 고급 활용 능력
- 뛰어난 분석력, 의사소통 능력 및 문제 해결 능력
- UCITS, AIFMD 및 국경 간 펀드 판매에 대한 지식
- 외주 모델에서 운영하고 제3자 감독을 관리한 경험
- Microsoft Dynamics 또는 이에 준하는 CRM 시스템 사용 경험
- 운영 변화 및 프로세스 개선 업무를 주도한 실적
- 펀드 보수 및 판매 수수료 프로세스에 대한 지식
- 고객 중심의 태도와 서비스 품질에 대한 강한 책임감
- 높은 주인의식과 책임감, 건전한 판단력
- 상업적 이해와 실용적이고 해결 중심적인 접근 방식
- 체계적이고 정확하며 세부 사항에 주의를 기울이는 능력
- 빠르게 변화하는 환경에서 협업하고 회복탄력성을 발휘하는 능력
- 지속적인 개선과 운영 우수성에 대한 의지
복리후생
- 성과 연계 보상을 포함한 폭넓은 복리후생 패키지
- 직장 안팎의 웰빙을 지원하도록 설계된 라이프스타일 및 가족 복리후생
- 복리후생은 현지 시장 상황에 따라 결정됩니다