資深客戶服務營運經理，GAM Investments，倫敦
負責GAM Investments基金分銷營運模式，涵蓋分銷商導入、服務提供商監督、治理、費用及客戶服務。
說明
- 實施、管理並持續優化GAM的分銷營運模式
- 擔任主要分銷合作夥伴及服務提供商的營運聯絡人
- 與FundRock及內部團隊主持分銷商導入會議，追蹤議程、行動事項及及時交付
- 將銷售團隊的要求轉化為面向FundRock及其他提供商的營運和監管規範
- 與法務及外部服務提供商協調第三方介紹人安排
- 監督分銷商導入並維護持續的合作夥伴關係
- 確保費用表與核准的商業條款及尾隨佣金安排保持一致
- 與客戶、FundRock、GAM法務及合規團隊解決分銷商協議相關事宜
- 協助FundRock及Apex處理分銷商、代理及營運問題
- 處理銷售團隊、分銷商及FundRock提出的平台問題
- 提供RoomZero資產管理規模（AUM）及資金流客戶配對、資料拆分、培訓和支援
- 調查並解決尾隨佣金、費用對帳及分銷報酬相關問題
- 審查並核實介紹人預估、發票及報告擷取資料
- 支援Apex指導委員會會議並追蹤整改行動
- 分析複雜營運問題，確定根本原因並實施流程改善
- 協調有關基金及產品變更、倡議、推出及營運更新的分銷商溝通
- 參與分銷領導小組會議
- 回答客戶問題並提供基金、帳戶及營運資訊
- 與合規團隊、產品專家及其他利益相關者合作管理客戶投訴
職位要求
- 在資產管理、基金分銷、過戶代理或客戶服務領域擁有豐富經驗
- 深入了解基金分銷模式、中介機構關係、平台及過戶代理營運
- 具有與管理公司、過戶代理及外包服務提供商合作的背景
- 了解分銷協議、尾隨佣金結構及基金股份類別
- 具備出色的利益相關者管理及關係發展能力
- 具有監督營運流程、治理框架及提供商關係的經驗
- 精通Microsoft Excel
- 具備出色的分析、溝通及解決問題能力
- 了解UCITS、AIFMD及跨境基金分銷
- 具有在外包模式下營運並管理第三方監督的經驗
- 具有使用Microsoft Dynamics或同類CRM系統的經驗
- 擁有領導營運變革及流程改善工作的經歷
- 了解基金報酬及分銷費用流程
- 以客戶為導向，高度重視服務品質
- 具備高度的主人翁意識、責任感及良好的判斷力
- 兼具商業理解力及務實、以解決方案為導向的方法
- 組織能力強、嚴謹細緻且注重細節
- 能夠在快速變化的環境中協作並保持韌性
- 致力於持續改善及營運卓越
福利待遇
- 全面的福利方案及與績效掛鉤的薪酬
- 旨在支援工作內外身心健康的生活方式及家庭福利
- 福利根據當地市場條件確定