GAM Investments
GAM Investments
GAM Investments este o companie globală de administrare a activelor, care deservește clienți din 14 țări. Fondată în 1983, compania oferă expertiză în administrarea investițiilor și a patrimoniului, prin strategii de venit fix, acțiuni, investiții multi-active și strategii alternative. GAM Investments pune, de asemenea, accent pe investiții responsabile și pe cercetarea temelor investiționale contemporane, ajutând clienții să evalueze volatilitatea pieței și să urmărească oportunități pe termen lung. La 30 iunie 2024, compania administra active în valoare de 19,0 miliarde CHF pentru o bază diversificată de clienți.

Manager Senior Operațiuni Servicii Clienți, GAM Investments, Londra

Coordonează modelul operațional de distribuție a fondurilor al GAM Investments, acoperind integrarea distribuitorilor, supravegherea furnizorilor de servicii, guvernanța, comisioanele și serviciile pentru clienți.

Descriere

  • Implementarea, gestionarea și îmbunătățirea continuă a modelului operațional de distribuție al GAM
  • Asumarea rolului de principal punct de contact operațional pentru partenerii-cheie de distribuție și furnizorii de servicii
  • Conducerea apelurilor de integrare a distribuitorilor cu FundRock și echipele interne, urmărind agendele, acțiunile și livrarea la timp
  • Transformarea cerințelor echipelor de Vânzări în specificații operaționale și de reglementare pentru FundRock și alți furnizori
  • Coordonarea acordurilor cu introducători terți împreună cu departamentul juridic și furnizorii externi de servicii
  • Supravegherea integrării distribuitorilor și menținerea relațiilor continue cu partenerii
  • Menținerea grilelor de comisioane aliniate cu termenii comerciali aprobați și acordurile privind comisioanele de distribuție
  • Soluționarea aspectelor legate de acordurile cu distribuitorii împreună cu clienții, FundRock, departamentul juridic GAM și echipa de Conformitate
  • Acordarea de sprijin pentru FundRock și Apex în cazul întrebărilor despre distribuitori, agenți și operațiuni
  • Gestionarea întrebărilor despre platformă din partea echipelor de Vânzări, distribuitorilor și FundRock
  • Furnizarea serviciilor de potrivire a clienților pentru activele administrate și fluxurile din RoomZero, a defalcărilor de date, instruirii și asistenței
  • Investigarea și soluționarea aspectelor privind comisioanele de distribuție, reconcilierea comisioanelor și remunerarea distribuției
  • Verificarea și validarea estimărilor, facturilor și extraselor de raportare ale introducătorilor
  • Sprijinirea ședințelor Comitetului Director Apex și urmărirea acțiunilor de remediere
  • Analizarea problemelor operaționale complexe, identificarea cauzelor principale și implementarea îmbunătățirilor de proces
  • Coordonarea comunicărilor către distribuitori despre modificări ale fondurilor și produselor, inițiative, lansări și actualizări operaționale
  • Participarea la ședințele Grupului de Conducere a Distribuției
  • Răspunsul la întrebările clienților și furnizarea de informații despre fonduri, conturi și operațiuni
  • Gestionarea reclamațiilor clienților în colaborare cu echipa de Conformitate, specialiștii de produs și alte părți interesate

Cerințe

  • Experiență substanțială în administrarea activelor, distribuția fondurilor, agenția de transfer sau servicii pentru clienți
  • Cunoștințe aprofundate despre modelele de distribuție a fondurilor, relațiile cu intermediarii, platforme și operațiunile agențiilor de transfer
  • Experiență de lucru cu societăți de administrare a fondurilor, agenți de transfer și furnizori de servicii externalizate
  • Înțelegerea acordurilor de distribuție, a structurilor comisioanelor de distribuție și a claselor de unități ale fondurilor
  • Capacitate solidă de gestionare a părților interesate și dezvoltare a relațiilor
  • Experiență în supravegherea proceselor operaționale, a cadrelor de guvernanță și a relațiilor cu furnizorii
  • Competențe avansate în Microsoft Excel
  • Abilități excelente de analiză, comunicare și rezolvare a problemelor
  • Cunoștințe despre UCITS, AIFMD și distribuția transfrontalieră a fondurilor
  • Experiență în modele externalizate și în gestionarea supravegherii terților
  • Experiență în utilizarea Microsoft Dynamics sau a unui sistem CRM comparabil
  • Rezultate dovedite în coordonarea schimbărilor operaționale și a inițiativelor de îmbunătățire a proceselor
  • Cunoștințe despre procesele de remunerare a fondurilor și comisioanele de distribuție
  • Abordare orientată către client și angajament puternic față de calitatea serviciilor
  • Nivel ridicat de asumare, responsabilitate și discernământ
  • Înțelegere comercială combinată cu o abordare practică, orientată spre soluții
  • Foarte bine organizat, precis și atent la detalii
  • Persoană colaborativă și rezilientă într-un mediu dinamic
  • Angajament față de îmbunătățirea continuă și excelența operațională

Beneficii

  • Pachet extins de beneficii cu remunerație corelată cu performanța
  • Beneficii pentru stilul de viață și familie, concepute pentru susținerea stării de bine la serviciu și în afara acestuia
  • Beneficiile sunt stabilite în funcție de condițiile pieței locale

Locuri de muncă similare

Thought Industries

Tier 2 Customer Support Specialist – Massachusetts Remote

Thought Industries
201 – 500 Angajați
Comerț electronicEducațieSaaS

Resolve advanced technical issues for Thought Industries’ enterprise learning platform, including integrations, APIs, and authentication. Investigate root causes and help improve support practices and customer outcomes.

Deschide
Ascensus

Customer Service Specialist — Ascensus (Remote, US)

Ascensus

Provide remote customer support to financial institutions and Ascensus staff on IRA, HSA, and ESA compliance and account operations. Handle inbound calls, deceased-account claims, and appropriate cross-selling of Ascensus products.

Deschide
Samsung Electronics

Remote Display Accounting Specialist at Samsung Electronics

Samsung Electronics

Support Samsung Electronics America’s Chick-fil-A project accounting across WBS, receivables, payables, and reconciliations. Help streamline transactions for customer programs and direct-to-customer sales.

Deschide