GAM Investments to globalna firma zarządzająca aktywami, obsługująca klientów w 14 krajach. Założona w 1983 roku, spółka oferuje wiedzę ekspercką w zakresie zarządzania inwestycjami i majątkiem, stosując strategie obejmujące instrumenty o stałym dochodzie, akcje, rozwiązania wieloaktywowe oraz inwestycje alternatywne. GAM Investments kładzie również nacisk na odpowiedzialne inwestowanie i badanie współczesnych tematów inwestycyjnych, pomagając klientom oceniać zmienność rynku i wykorzystywać długoterminowe możliwości. Na dzień 30 czerwca 2024 roku firma zarządzała aktywami o wartości 19,0 mld CHF dla zróżnicowanej bazy klientów.
Starszy menedżer ds. operacyjnej obsługi klienta, GAM Investments, Londyn
Zarządzanie operacyjnym modelem dystrybucji funduszy GAM Investments, obejmującym wdrażanie dystrybutorów, nadzór nad dostawcami usług, ład korporacyjny, opłaty i obsługę klienta.
Opis
- Wdrażać, zarządzać i stale doskonalić operacyjny model dystrybucji GAM
- Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej w sprawach operacyjnych dla kluczowych dystrybutorów i dostawców usług
- Prowadzić rozmowy dotyczące wdrażania dystrybutorów z FundRock i zespołami wewnętrznymi, monitorując agendy, działania i terminową realizację
- Przekładać wymagania działu sprzedaży na specyfikacje operacyjne i regulacyjne dla FundRock oraz innych dostawców
- Koordynować ustalenia z zewnętrznymi pośrednikami we współpracy z działem prawnym i zewnętrznymi dostawcami usług
- Nadzorować wdrażanie dystrybutorów i utrzymywać bieżące relacje z partnerami
- Zapewniać zgodność harmonogramów opłat z zatwierdzonymi warunkami handlowymi i ustaleniami dotyczącymi opłat trailerowych
- Rozwiązywać kwestie dotyczące umów dystrybucyjnych z klientami, FundRock, działem prawnym GAM i działem compliance
- Wspierać FundRock i Apex w sprawach dotyczących dystrybutorów, agentów i operacji
- Obsługiwać pytania dotyczące platformy od zespołów sprzedaży, dystrybutorów i FundRock
- Zapewniać dopasowanie klientów RoomZero AUM i Flow, zestawienia danych, szkolenia i wsparcie
- Badać i rozwiązywać kwestie dotyczące opłat trailerowych, uzgadniania opłat i wynagrodzenia za dystrybucję
- Weryfikować i zatwierdzać szacunki pośredników, faktury oraz wyciągi raportowe
- Wspierać posiedzenia komitetu sterującego Apex i monitorować działania naprawcze
- Analizować złożone problemy operacyjne, ustalać ich przyczyny źródłowe i wdrażać usprawnienia procesów
- Koordynować komunikację z dystrybutorami dotyczącą zmian w funduszach i produktach, inicjatyw, uruchomień oraz aktualizacji operacyjnych
- Uczestniczyć w posiedzeniach grupy kierowniczej ds. dystrybucji
- Odpowiadać na pytania klientów i przekazywać informacje o funduszach, rachunkach oraz operacjach
- Zarządzać reklamacjami klientów we współpracy z działem compliance, specjalistami ds. produktów i innymi interesariuszami
Wymagania
- Znaczące doświadczenie w zarządzaniu aktywami, dystrybucji funduszy, obsłudze transferowej lub obsłudze klienta
- Dogłębna znajomość modeli dystrybucji funduszy, relacji z pośrednikami, platform i operacji obsługi transferowej
- Doświadczenie we współpracy z ManCos, agentami transferowymi i zewnętrznymi dostawcami usług
- Znajomość umów dystrybucyjnych, struktur opłat trailerowych i klas jednostek uczestnictwa funduszy
- Silne umiejętności zarządzania interesariuszami i rozwijania relacji
- Doświadczenie w nadzorowaniu procesów operacyjnych, struktur zarządzania i relacji z dostawcami
- Bardzo dobra znajomość programu Microsoft Excel
- Doskonałe umiejętności analityczne, komunikacyjne i rozwiązywania problemów
- Znajomość UCITS, AIFMD i transgranicznej dystrybucji funduszy
- Doświadczenie w modelach outsourcingowych i nadzorze nad podmiotami zewnętrznymi
- Doświadczenie w korzystaniu z Microsoft Dynamics lub porównywalnego systemu CRM
- Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu zmian operacyjnych i usprawnianiu procesów
- Znajomość procesów wynagradzania za zarządzanie funduszami i opłat dystrybucyjnych
- Podejście zorientowane na klienta i silne zaangażowanie w jakość obsługi
- Wysoki poziom odpowiedzialności, rozliczalności i trafnego osądu
- Zrozumienie handlowe połączone z praktycznym podejściem ukierunkowanym na rozwiązania
- Doskonała organizacja, precyzja i dbałość o szczegóły
- Umiejętność współpracy i odporność w dynamicznym środowisku
- Zaangażowanie w ciągłe doskonalenie i doskonałość operacyjną
Benefity
- Szeroki pakiet świadczeń z wynagrodzeniem zależnym od wyników
- Świadczenia wspierające dobre samopoczucie w pracy i poza nią, w tym świadczenia związane ze stylem życia i rodziną
- Świadczenia są ustalane na podstawie warunków lokalnego rynku