GAM Investments ialah firma pengurusan aset global yang melayani pelanggan di 14 negara. Ditubuhkan pada tahun 1983, syarikat ini menyediakan kepakaran dalam pengurusan pelaburan dan pengurusan kekayaan merentasi strategi pendapatan tetap, ekuiti, pelbagai aset dan alternatif. GAM Investments turut menekankan pelaburan bertanggungjawab serta penyelidikan tentang tema pelaburan semasa, membantu pelanggan menilai turun naik pasaran dan mengejar peluang jangka panjang. Sehingga 30 Jun 2024, firma ini mengurus aset bernilai CHF 19.0 bilion untuk pangkalan pelanggan yang pelbagai.
Pengurus Kanan Operasi Perkhidmatan Pelanggan, GAM Investments, London
Menerajui model operasi pengedaran dana GAM Investments, termasuk penerimaan pengedar, penyeliaan penyedia perkhidmatan, tadbir urus, yuran dan perkhidmatan pelanggan.
Penerangan
- Melaksanakan, mengurus dan menambah baik model operasi pengedaran GAM secara berterusan
- Bertindak sebagai hubungan operasi utama bagi rakan pengedaran dan penyedia perkhidmatan utama
- Menerajui panggilan penerimaan pengedar dengan FundRock dan pasukan dalaman, serta menjejaki agenda, tindakan dan penyampaian tepat pada masanya
- Menukarkan keperluan Sales kepada spesifikasi operasi dan kawal selia untuk FundRock dan penyedia lain
- Menyelaras pengaturan introducer pihak ketiga dengan Legal dan penyedia perkhidmatan luar
- Menyelia penerimaan pengedar dan mengekalkan hubungan berterusan dengan rakan kongsi
- Memastikan jadual yuran selaras dengan terma komersial yang diluluskan dan pengaturan trailer fee
- Menyelesaikan perkara berkaitan perjanjian pengedar dengan pelanggan, FundRock, GAM Legal dan Compliance
- Membantu FundRock dan Apex menangani pertanyaan pengedar, ejen dan operasi
- Mengendalikan soalan platform daripada pasukan Sales, pengedar dan FundRock
- Menyediakan padanan pelanggan AUM dan Flow RoomZero, pecahan data, latihan dan sokongan
- Menyiasat dan menyelesaikan perkara berkaitan trailer fee, penyelarasan yuran dan imbuhan pengedaran
- Menyemak dan mengesahkan anggaran, invois dan petikan pelaporan introducer
- Menyokong mesyuarat Apex Steering Committee dan menjejaki tindakan pemulihan
- Meneliti masalah operasi yang kompleks, menentukan punca asas dan melaksanakan penambahbaikan proses
- Menyelaras komunikasi pengedar tentang perubahan dana dan produk, inisiatif, pelancaran dan kemas kini operasi
- Mengambil bahagian dalam mesyuarat Distribution Leadership Group
- Menjawab soalan pelanggan dan menyediakan maklumat dana, akaun dan operasi
- Mengurus aduan pelanggan bersama Compliance, Product Specialists dan pihak berkepentingan lain
Keperluan
- Pengalaman luas dalam pengurusan aset, pengedaran dana, agensi pemindahan atau perkhidmatan pelanggan
- Pengetahuan menyeluruh tentang model pengedaran dana, hubungan pengantara, platform dan operasi agensi pemindahan
- Latar belakang bekerja dengan ManCos, ejen pemindahan dan penyedia perkhidmatan luar
- Pemahaman tentang perjanjian pengedaran, struktur trailer fee dan kelas unit dana
- Keupayaan kukuh dalam pengurusan pihak berkepentingan dan pembangunan hubungan
- Pengalaman menyelia proses operasi, rangka kerja tadbir urus dan hubungan penyedia
- Kemahiran lanjutan dalam Microsoft Excel
- Keupayaan analisis, komunikasi dan penyelesaian masalah yang cemerlang
- Pengetahuan tentang UCITS, AIFMD dan pengedaran dana rentas sempadan
- Pengalaman beroperasi dalam model penyumberan luar dan mengurus penyeliaan pihak ketiga
- Pengalaman menggunakan Microsoft Dynamics atau sistem CRM yang setara
- Rekod prestasi memimpin perubahan operasi dan usaha penambahbaikan proses
- Pengetahuan tentang imbuhan dana dan proses yuran pengedaran
- Pendekatan berorientasikan pelanggan dengan komitmen tinggi terhadap kualiti perkhidmatan
- Tahap pemilikan, akauntabiliti dan pertimbangan yang baik yang tinggi
- Pemahaman komersial yang digabungkan dengan pendekatan praktikal dan berfokuskan penyelesaian
- Sangat teratur, tepat dan teliti terhadap perincian
- Boleh bekerjasama dan berdaya tahan dalam persekitaran yang pantas
- Komitmen terhadap penambahbaikan berterusan dan kecemerlangan operasi
Faedah
- Pakej manfaat yang luas dengan pampasan berkaitan prestasi
- Manfaat gaya hidup dan keluarga yang direka untuk menyokong kesejahteraan di tempat kerja dan di luar kerja
- Manfaat ditentukan oleh keadaan pasaran tempatan