GAM Investments adalah perusahaan manajemen aset global yang melayani klien di 14 negara. Didirikan pada tahun 1983, perusahaan ini menyediakan keahlian dalam manajemen investasi dan manajemen kekayaan melalui strategi pendapatan tetap, ekuitas, multi-aset, dan alternatif. GAM Investments juga menekankan investasi yang bertanggung jawab serta penelitian mengenai tema-tema investasi kontemporer, membantu klien menilai volatilitas pasar dan mengejar peluang jangka panjang. Per 30 Juni 2024, perusahaan ini mengelola aset senilai CHF 19,0 miliar untuk basis klien yang beragam.
Manajer Senior Operasi Layanan Klien, GAM Investments, London
Memimpin model operasi distribusi dana GAM Investments, mencakup penerimaan distributor, pengawasan penyedia layanan, tata kelola, biaya, dan layanan klien.
Deskripsi
- Menerapkan, mengelola, dan terus menyempurnakan model operasi distribusi GAM
- Bertindak sebagai kontak operasional utama bagi mitra distribusi dan penyedia layanan utama
- Memimpin panggilan penerimaan distributor dengan FundRock dan tim internal, serta melacak agenda, tindakan, dan penyelesaian tepat waktu
- Mengubah persyaratan Sales menjadi spesifikasi operasional dan peraturan untuk FundRock dan penyedia lainnya
- Mengoordinasikan pengaturan introducer pihak ketiga dengan Legal dan penyedia layanan eksternal
- Mengawasi penerimaan distributor dan memelihara hubungan berkelanjutan dengan mitra
- Memastikan jadwal biaya selaras dengan ketentuan komersial yang disetujui dan pengaturan trailer fee
- Menyelesaikan masalah perjanjian distributor dengan klien, FundRock, GAM Legal, dan Compliance
- Membantu FundRock dan Apex menangani pertanyaan terkait distributor, agen, dan operasional
- Menangani pertanyaan platform dari tim Sales, distributor, dan FundRock
- Menyediakan pencocokan klien AUM dan Flow RoomZero, perincian data, pelatihan, dan dukungan
- Menyelidiki dan menyelesaikan masalah trailer fee, rekonsiliasi biaya, dan remunerasi distribusi
- Meninjau dan memverifikasi estimasi, faktur, dan ekstrak pelaporan introducer
- Mendukung rapat Apex Steering Committee dan melacak tindakan perbaikan
- Menganalisis masalah operasional yang kompleks, menentukan akar penyebab, dan menerapkan perbaikan proses
- Mengoordinasikan komunikasi distributor mengenai perubahan dana dan produk, inisiatif, peluncuran, dan pembaruan operasional
- Berpartisipasi dalam rapat Distribution Leadership Group
- Menjawab pertanyaan klien dan memberikan informasi dana, rekening, serta operasional
- Mengelola keluhan klien bersama Compliance, Product Specialists, dan pemangku kepentingan lainnya
Persyaratan
- Pengalaman luas dalam manajemen aset, distribusi dana, transfer agency, atau layanan klien
- Pengetahuan mendalam tentang model distribusi dana, hubungan dengan perantara, platform, dan operasi transfer agency
- Pengalaman bekerja dengan ManCos, transfer agent, dan penyedia layanan yang dialihdayakan
- Pemahaman tentang perjanjian distribusi, struktur trailer fee, dan kelas unit dana
- Kemampuan kuat dalam manajemen pemangku kepentingan dan pengembangan hubungan
- Pengalaman mengawasi proses operasional, kerangka tata kelola, dan hubungan dengan penyedia
- Kemahiran tingkat lanjut dalam Microsoft Excel
- Kemampuan analitis, komunikasi, dan pemecahan masalah yang sangat baik
- Pengetahuan tentang UCITS, AIFMD, dan distribusi dana lintas negara
- Pengalaman bekerja dalam model outsourcing dan mengelola pengawasan pihak ketiga
- Pengalaman menggunakan Microsoft Dynamics atau sistem CRM sebanding
- Rekam jejak memimpin perubahan operasional dan pekerjaan perbaikan proses
- Pengetahuan tentang remunerasi dana dan proses biaya distribusi
- Pendekatan berorientasi klien dengan komitmen kuat terhadap kualitas layanan
- Rasa kepemilikan dan akuntabilitas yang tinggi, serta pertimbangan yang baik
- Pemahaman komersial yang dipadukan dengan pendekatan praktis dan berfokus pada solusi
- Sangat terorganisir, teliti, dan memperhatikan detail
- Kolaboratif dan tangguh dalam lingkungan yang bergerak cepat
- Komitmen terhadap perbaikan berkelanjutan dan keunggulan operasional
Tunjangan
- Paket manfaat yang luas dengan kompensasi terkait kinerja
- Manfaat gaya hidup dan keluarga yang dirancang untuk mendukung kesejahteraan di tempat kerja dan di luar pekerjaan
- Manfaat ditentukan oleh kondisi pasar setempat