GAM Investmentsは、14か国の顧客にサービスを提供するグローバルな資産運用会社です。1983年に設立され、債券、株式、マルチアセット、オルタナティブ戦略における投資運用およびウェルスマネジメントの専門性を提供しています。また、責任投資を重視し、現代の投資テーマに関する調査にも取り組むことで、顧客が市場の変動を評価し、長期的な機会を追求できるよう支援しています。2024年6月30日時点で、多様な顧客層のために190億スイスフランの資産を運用していました。
シニア顧客サービスオペレーションマネージャー、GAM Investments、ロンドン
GAM Investmentsのファンド販売業務モデルを統括し、販売会社のオンボーディング、サービスプロバイダー管理、ガバナンス、手数料、顧客サービスを担当します。
仕事内容
- GAMの販売業務モデルを実施、管理し、継続的に改善する
- 主要な販売パートナーおよびサービスプロバイダーの主な業務窓口を務める
- FundRockおよび社内チームとの販売会社オンボーディング会議を主導し、議題、アクション、期限内の遂行を管理する
- 営業部門の要件を、FundRockその他のプロバイダー向けの業務・規制仕様に落とし込む
- 法務および外部サービスプロバイダーと第三者紹介者の取り決めを調整する
- 販売会社のオンボーディングを監督し、継続的なパートナー関係を維持する
- 承認済みの商業条件およびトレーラーフィーの取り決めに沿って手数料表を管理する
- 顧客、FundRock、GAM法務、コンプライアンス部門と販売契約に関する事項を解決する
- FundRockおよびApexによる販売会社、代理店、業務上の問い合わせへの対応を支援する
- 営業チーム、販売会社、FundRockからのプラットフォームに関する質問を処理する
- RoomZeroのAUM・資金フローに関する顧客照合、データ分解、トレーニング、サポートを提供する
- トレーラーフィー、手数料照合、販売報酬に関する問題を調査し解決する
- 紹介者の見積もり、請求書、レポート抽出データを確認・検証する
- Apex運営委員会の会議を支援し、是正措置を追跡する
- 複雑な業務上の問題を分析し、根本原因を特定してプロセス改善を実施する
- ファンドおよび商品の変更、施策、ローンチ、業務更新に関する販売会社への連絡を調整する
- Distribution Leadership Groupの会議に参加する
- 顧客からの質問に回答し、ファンド、口座、業務に関する情報を提供する
- コンプライアンス、プロダクトスペシャリスト、その他の関係者と連携して顧客苦情を管理する
応募要件
- 資産運用、ファンド販売、名義書換代理人、または顧客サービスにおける豊富な経験
- ファンド販売モデル、仲介業者との関係、プラットフォーム、名義書換代理業務に関する深い知識
- 運用会社、名義書換代理人、外部委託サービスプロバイダーとの業務経験
- 販売契約、トレーラーフィーの仕組み、ファンドのシェアクラスに関する知識
- 関係者管理および関係構築に優れた能力
- 業務プロセス、ガバナンスの枠組み、プロバイダーとの関係を監督した経験
- Microsoft Excelの高度なスキル
- 優れた分析力、コミュニケーション能力、問題解決力
- UCITS、AIFMD、クロスボーダーのファンド販売に関する知識
- 外部委託モデルで業務を行い、第三者管理を担った経験
- Microsoft Dynamicsまたは同等のCRMシステムの使用経験
- 業務変革およびプロセス改善を主導した実績
- ファンド報酬および販売手数料のプロセスに関する知識
- 顧客志向で、サービス品質を重視する姿勢
- 高い当事者意識、説明責任、健全な判断力
- 商業的な理解力と、実務的で解決志向のアプローチ
- 高い組織力、正確性、細部への注意力
- 変化の速い環境で協働し、粘り強く対応できること
- 継続的な改善と業務上の卓越性への取り組み
福利厚生
- 業績連動報酬を含む幅広い福利厚生パッケージ
- 仕事の内外でのウェルビーイングを支援するライフスタイル・家族向け福利厚生
- 福利厚生は現地市場の状況により決定されます