GAM Investments היא חברת ניהול נכסים גלובלית המשרתת לקוחות ב-14 מדינות. החברה נוסדה בשנת 1983 ומספקת מומחיות בניהול השקעות ובניהול הון במגוון אסטרטגיות, ובהן השקעות באג״ח, במניות, במספר סוגי נכסים ובאסטרטגיות חלופיות. GAM Investments מדגישה גם השקעות אחראיות ומחקר בנושאי השקעה עכשוויים, כדי לסייע ללקוחות להעריך את תנודתיות השווקים ולפעול להשגת הזדמנויות ארוכות טווח. נכון ל-30 ביוני 2024, החברה ניהלה נכסים בהיקף של 19.0 מיליארד פרנק שווייצרי עבור בסיס לקוחות מגוון.
מנהל בכיר לתפעול שירות לקוחות, GAM Investments, לונדון
הובלת מודל התפעול של הפצת הקרנות ב-GAM Investments, כולל צירוף מפיצים, פיקוח על ספקי שירות, ממשל, עמלות ושירות לקוחות.
תיאור
- להטמיע, לנהל ולשפר באופן שוטף את מודל התפעול של הפצת GAM
- לשמש איש הקשר התפעולי הראשי עבור שותפי הפצה וספקי שירות מרכזיים
- להוביל שיחות צירוף מפיצים עם FundRock ועם הצוותים הפנימיים, תוך מעקב אחר סדרי יום, משימות וביצוע במועד
- להמיר דרישות מכירות למפרטים תפעוליים ורגולטוריים עבור FundRock וספקים אחרים
- לתאם הסדרים עם מפנים מצדדים שלישיים מול המחלקה המשפטית וספקי שירות חיצוניים
- לפקח על צירוף מפיצים ולשמר קשרים שוטפים עם שותפים
- לוודא שלוחות העמלות תואמים לתנאים המסחריים המאושרים ולהסדרי עמלות ההפצה
- לפתור סוגיות בהסכמי מפיצים מול לקוחות, FundRock, המחלקה המשפטית של GAM והציות
- לסייע ל-FundRock ול-Apex בשאלות הנוגעות למפיצים, סוכנים ותפעול
- לטפל בשאלות על הפלטפורמה מצוותי המכירות, ממפיצים ומ-FundRock
- לספק התאמת לקוחות של AUM וזרימות ב-RoomZero, פירוט נתונים, הדרכה ותמיכה
- לחקור ולפתור סוגיות של עמלות הפצה, התאמות עמלות ותגמולי הפצה
- לבדוק ולאמת אומדנים, חשבוניות ותמציות דיווח של מפנים
- לתמוך בישיבות ועדת ההיגוי של Apex ולעקוב אחר פעולות התיקון
- לבחון בעיות תפעוליות מורכבות, לקבוע את גורמי השורש וליישם שיפורים בתהליכים
- לתאם תקשורת עם מפיצים בנוגע לשינויים בקרנות ובמוצרים, יוזמות, השקות ועדכונים תפעוליים
- להשתתף בישיבות קבוצת הנהגת ההפצה
- לענות על שאלות לקוחות ולספק מידע על קרנות, חשבונות ותפעול
- לנהל תלונות לקוחות בשיתוף עם הציות, מומחי מוצר ובעלי עניין נוספים
דרישות
- ניסיון משמעותי בניהול נכסים, הפצת קרנות, סוכנות העברות או שירות לקוחות
- ידע מעמיק במודלים להפצת קרנות, קשרי מתווכים, פלטפורמות ותפעול סוכנות העברות
- רקע בעבודה עם חברות ניהול קרנות, סוכני העברות וספקי שירות במיקור חוץ
- הבנה של הסכמי הפצה, מבני עמלות הפצה וסוגי יחידות בקרנות
- יכולת חזקה בניהול בעלי עניין ובפיתוח קשרים
- ניסיון בפיקוח על תהליכים תפעוליים, מסגרות ממשל וקשרי ספקים
- שליטה מתקדמת ב-Microsoft Excel
- יכולות מצוינות באנליזה, תקשורת ופתרון בעיות
- ידע ב-UCITS, ב-AIFMD ובהפצת קרנות חוצת גבולות
- ניסיון בעבודה במודלים במיקור חוץ ובניהול פיקוח על צדדים שלישיים
- ניסיון בשימוש ב-Microsoft Dynamics או במערכת CRM דומה
- רקורד מוכח בהובלת שינוי תפעולי ועבודה לשיפור תהליכים
- ידע בתהליכי תגמול קרנות ועמלות הפצה
- גישה ממוקדת לקוח ומחויבות חזקה לאיכות השירות
- רמה גבוהה של אחריות, מחויבות ושיקול דעת תקין
- הבנה מסחרית בשילוב גישה מעשית וממוקדת פתרונות
- ארגון ברמה גבוהה, דיוק ותשומת לב לפרטים
- יכולת שיתוף פעולה וחוסן בסביבה מהירה
- מחויבות לשיפור מתמיד ולמצוינות תפעולית
הטבות
- חבילת הטבות רחבה עם תגמול הקשור לביצועים
- הטבות אורח חיים ומשפחה שנועדו לתמוך ברווחה בעבודה ומחוצה לה
- ההטבות נקבעות בהתאם לתנאי השוק המקומי