GAM Investments er et globalt kapitalforvaltningsselskap som betjener kunder i 14 land. Selskapet ble grunnlagt i 1983 og tilbyr ekspertise innen investeringsforvaltning og formuesforvaltning på tvers av renteinvesteringer, aksjer, multiasset- og alternative strategier. GAM Investments legger også vekt på ansvarlige investeringer og forskning på aktuelle investeringstemaer, noe som hjelper kundene med å vurdere markedsvolatilitet og forfølge langsiktige muligheter. Per 30. juni 2024 forvaltet selskapet eiendeler for 19,0 milliarder sveitserfranc for en mangfoldig kundegruppe.
Seniorleder for kundeservice og drift, GAM Investments, London
Led GAM Investments' operative modell for fonddistribusjon, med ansvar for onboarding av distributører, oppfølging av tjenesteleverandører, styring, gebyrer og kundeservice.
Beskrivelse
- Implementere, forvalte og kontinuerlig forbedre GAMs operative distribusjonsmodell
- Være den primære operative kontaktpersonen for viktige distribusjonspartnere og tjenesteleverandører
- Lede onboardingmøter for distributører med FundRock og interne team, og følge opp agendaer, tiltak og levering til rett tid
- Omsette Sales' krav til operative og regulatoriske spesifikasjoner for FundRock og andre leverandører
- Koordinere avtaler med tredjepartsintroduktører sammen med Legal og eksterne tjenesteleverandører
- Følge opp onboarding av distributører og vedlikeholde løpende partnerrelasjoner
- Sikre at gebyroversikter er i tråd med godkjente kommersielle vilkår og avtaler om trail fees
- Løse spørsmål om distributøravtaler sammen med kunder, FundRock, GAM Legal og Compliance
- Bistå FundRock og Apex med spørsmål fra distributører, agenter og driften
- Håndtere plattformspørsmål fra Sales-team, distributører og FundRock
- Levere kundematching, dataoppdelinger, opplæring og støtte for RoomZero AUM og Flow
- Undersøke og løse spørsmål om trail fees, gebyravstemming og distribusjonsvederlag
- Gjennomgå og verifisere estimater, fakturaer og rapporteringsuttrekk fra introduktører
- Støtte Apex' styringskomitémøter og følge opp korrigerende tiltak
- Analysere komplekse operative problemer, fastslå rotårsaker og gjennomføre prosessforbedringer
- Koordinere kommunikasjon til distributører om fonds- og produktendringer, initiativer, lanseringer og operative oppdateringer
- Delta i møter i Distribution Leadership Group
- Besvare kundespørsmål og gi informasjon om fond, kontoer og operative forhold
- Håndtere kundeklager i samarbeid med Compliance, produktspecialister og andre interessenter
Krav
- Omfattende erfaring innen kapitalforvaltning, fonddistribusjon, transfer agency eller kundeservice
- Inngående kunnskap om fonddistribusjonsmodeller, mellommannsrelasjoner, plattformer og transfer agency-drift
- Erfaring med å arbeide med ManCos, transfer agents og utkontrakterte tjenesteleverandører
- Forståelse av distribusjonsavtaler, strukturer for trail fees og fondsklasser
- Sterke ferdigheter innen interessenthåndtering og relasjonsutvikling
- Erfaring med å følge opp operative prosesser, styringsrammeverk og leverandørrelasjoner
- Avanserte ferdigheter i Microsoft Excel
- Svært gode analytiske, kommunikative og problemløsende evner
- Kunnskap om UCITS, AIFMD og grensekryssende fonddistribusjon
- Erfaring med utkontrakterte modeller og oppfølging av tredjeparter
- Erfaring med Microsoft Dynamics eller et tilsvarende CRM-system
- Dokumenterte resultater med å lede operative endringer og prosessforbedringsarbeid
- Kunnskap om fondsgodtgjørelse og prosesser for distribusjonsgebyrer
- Kundeorientert tilnærming med sterkt fokus på servicekvalitet
- Høy grad av eierskap, ansvarlighet og godt skjønn
- Kommersiell forståelse kombinert med en praktisk og løsningsorientert tilnærming
- Svært organisert, presis og detaljorientert
- Samarbeidsorientert og robust i et miljø med høyt tempo
- Engasjement for kontinuerlig forbedring og operasjonell fremragende kvalitet
Fordeler
- Bred fordelspakke med prestasjonsbasert kompensasjon
- Livsstils- og familiefordeler som skal støtte trivsel på og utenfor arbeidsplassen
- Fordelene fastsettes ut fra lokale markedsforhold